Разработка интерфейса ориентированного на пользователя.

Получила письмо от Itonline о том, что семинар Аарона Маркуса «Разработка интерфейса, ориентированного на пользователя» переносится с 17 декабря 2007 на 15 февраля 2008. Немного расстроилась, но придется подождать.

Более всего меня заинтересовал вопрос: «Как добиться эффективности, когда информация о конечных пользователях ограничена?»

Этот вопрос меня волнует уже достаточно давно. Очень часто сталкиваюсь с тем, что у многих предпринимателей описание их конечного потребителя начинается и заканчивается 3-4 параметрами: география, пол, возраст и средний заработок. В лучшем случае добавляется еще 2-3 параметра: сфера деятельности, семейное положение и очень нечеткое описание решаемой проблемы.

Этой информации мало для того, чтоб разработать интерфейс сайта направленного именно на конкретного пользователя и заточенного под продукт клиента. Не говоря уже о том, что этой информации невероятно мало для создания хорошего, работающего контента сайта.

Поэтому для сбора информации о конечном пользователе приходится тратить довольно много времени на «разведывательно-аудиторские» работы:

• изучение рекламно-печатных материалов компании по товарам и услугам
• изучение информации конкурентов о товаре в сети Интернет
• опросы менеджеров по продажам
• интервью с маркетологами и любым специалистом компании, кто работает непосредственно с конечным пользователем
• изучение поисковых запросов
• Если появляется возможность пообщаться с конечным пользователем — стараюсь использовать и эту возможность.

Можно конечно проводить опросы состоявшихся клиентов, но пока не использую этот вариант. Заказчики против, слишком финансово затратно.