Получила письмо от Itonline о том, что семинар Аарона Маркуса «Разработка интерфейса, ориентированного на пользователя» переносится с 17 декабря 2007 на 15 февраля 2008. Немного расстроилась, но придется подождать.
Более всего меня заинтересовал вопрос: «Как добиться эффективности, когда информация о конечных пользователях ограничена?»
Этот вопрос меня волнует уже достаточно давно. Очень часто сталкиваюсь с тем, что у многих предпринимателей описание их конечного потребителя начинается и заканчивается 3-4 параметрами: география, пол, возраст и средний заработок. В лучшем случае добавляется еще 2-3 параметра: сфера деятельности, семейное положение и очень нечеткое описание решаемой проблемы.
Этой информации мало для того, чтоб разработать интерфейс сайта направленного именно на конкретного пользователя и заточенного под продукт клиента. Не говоря уже о том, что этой информации невероятно мало для создания хорошего, работающего контента сайта.
Поэтому для сбора информации о конечном пользователе приходится тратить довольно много времени на «разведывательно-аудиторские» работы:
- изучение рекламно-печатных материалов компании по товарам и услугам
- изучение информации конкурентов о товаре в сети Интернет
- опросы менеджеров по продажам
- интервью с маркетологами и любым специалистом компании, кто работает непосредственно с конечным пользователем
- изучение поисковых запросов
- Если появляется возможность пообщаться с конечным пользователем — стараюсь использовать и эту возможность.
Можно конечно проводить опросы состоявшихся клиентов, но пока не использую этот вариант. Заказчики против, слишком финансово затратно.
Понравилась заметка — отправьте ссылку другу.
апреля 22, 2008 at 13:52
Otlicinaia informatia ia toje hociu uznati cac dobitsea efictivnosti cogda informatia o canecinih polizivatelei ogranicena.ia dumaiu sto ne u menia tachie problemi.