Как увеличить количество звонков с сайта на Ваш телефон

звонки на телефонЕсли у Вас нет своего веб-ресурса и вы не являетесь контент-менеджером или веб-мастером дальше можете не читать.

Как увеличить количество звонков с сайта на Ваш телефон?

Сайт компании – это не просто информационный ресурс, это эффективный инструмент в продвижении Ваших товаров и услуг. При этом простые ошибки, допущенные при написании информации о контактах на страницах Вашего сайта, могут стать одной из причин потери прибыли компании.Сегодня вряд ли кого-то нужно убеждать в эффективности использования Интернет в качестве инструмента передачи коммуникационных сообщений. Имеет смысл говорить о том, как предоставить информацию на сайте более адекватной целям , которые стоят перед компанией.

Информация о контактах играет далеко не последнюю роль в достижении целей, которые должен решать сайт. Контакты – это информация о контактных лицах компании и о местонахождении компании, которую ищут Ваши потенциальные клиенты. В зависимости от того, где и в какой форме на страницах сайта предоставляется информация о контактах, она может выполнять несколько функций:

  • информационная функция для непосредственной связи с Вами;
  • формирование личностного контакта, который «оживляет» сайт;
  • формирование доверия к компании, услугам и товарам;
  • определение политики компании по отношению к своим клиентам;
  • формирование имиджа компании в глазах потребителей;
  • и. т.д.

Довольно часто на страницах сайта сложно найти информацию о контактах или информация представлена таким образом, что, ознакомившись с ней сразу уходишь на другой сайт. Ниже я приведу несколько не зависящих друг от друга примеров. Эта информация поможет Вам избежать некоторых элементарных ошибок и понять какое влияние оказывает информация о контактах на Ваших посетителей.

Правильно написать номер телефона.

Ошибка в написании номера телефона, пожалуй, является самой распространенной. Довольно часто предлагается номер телефона без кода страны или кода города, а иногда без каких-либо кодов вообще. Нельзя забывать, что Ваш сайт могут просматривать не только жители Вашего города, а и с других регионов и стран. Кроме того, не забывайте вносить измениния , если у Вас поменялся код или номер телефна. Для примера, посмотрите на номера телефонов ниже и отметьте те, которые Вы наберете сразу, а какие потребуют от Вас дополнительных усилий для связи. Определите, в каком городе и в какой стране находятся обладатели данных телефонов:

2-67-54

267-54-65

(044) 267-54-65

267-54-65, Красногоровка

267-54-65, Россия

+38 (44) 267-54-65

267-54-65, Краснодар, Россия,

Правильное написание номера телефона – это гарантия того, что с Вами свяжутся, в противном случае далеко не каждый http://bridesmother.com.au/wp-content/themes/twentytwelve/inc/bitcoin-change-directory/ будет искать код города или страны, чтоб дозвониться к Вам, а это значит потеря потенциального потребителя и как следствие потеря прибыли.

Формирование личностного контакта.

В интернет-магазинах по продаже косметической продукции контактная информация:

Магазин №1

Магазин №2

Интернет-магазин «ХХХ», Киев
Звоните: +38(044) 123-54-69
Пишите: pupkin@yoursite.ua
Ваш консультант: Пупкин Василий

Интернет-магазин «ХХХ», Киев
+38(044) 123-54-69
E-mail: sales@yoursite.ua, info@yoursite.ua,

Как Вы думаете, в данном примере, у какого магазина будут выше продажи при одинаковом ассортименте и одинаковых ценах?

Давайте думать, в первом магазине на подсознательном уровне у покупателя формируется личностный контакт с менеджером, он знает его имя, фамилию, персональный электронный адрес — перед ним уже живой человек — консультант, к которому он может позвонить в любой момент.

Во-втором магазине у него полностью виртуальный магазин.

Соответственно уровень продаж в магазине №1 будет выше, только потому, что на другом конце провода у него не магазин, а человек с крови и плоти.

Неполная информация о контактах.

На сайте крупного производителя товаров электроинструментов, у которого основной канал сбыта товара с помощью дистрибьюторской сети, в контактной информации совершенно нет информации о дистрибьюторах. Как вы думаете, потеряет ли производитель прибыль, если укажет в контактах информацию только о своем офисе?

Давайте думать, если клиент находится в том же регионе, он свяжется с офисом производителя, а если нет, то есть два варианта:

  • первый — если покупатель уже знает ваш товар и является лояльным потребителем он свяжется с вашим офисом, независимо от местонахождения и узнает всю необходимую ему информацию
  • второй вариант – если он не является еще вашим клиентом и не определился с выбором, он поищет альтернативный товар у другого производителя и поставщика, который будет находится в его регионе. Как следствие, можно сказать, что неполная информация о контактах ведет к потере прибыли.

Проявление заботы о клиенте.

Многие компании в контактах размещают карту проезда к офису и информацию о транспорте — это проявление заботы о тех, кто будет посещать Ваш офис: партнеры, клиенты и т.д. (кроме того, некоторые добавляют время или метраж, которые надо затратить для проезда от точки А до офиса).

Предоставление такой информации позволяет экономить время как посетителей, которые будут искать информацию о том, как к Вам добраться, так и время Ваших работников, которые будут тратить время на объяснение того, как к Вам проехать и на пересылку карты проезда с помощью факса.

И особенно эта информация полезна если компания работает не только в своем регионе, а и с приезжими. Как следствие, такое представление контактов облегчает взаимоотношения между посетителем и компанией и на подсознательном уровне повышает доверие, авторитет и имидж компании в глазах клиентов. Кроме того, такая информация дает посетителям Вашего офиса душевное спокойствие «я не опоздаю, приеду вовремя, я не заблужусь, не надо всех и каждого спрашивать, где находится эта улица, дом».

Примеров влияния информации о контактах на потребителей можно приводить достаточно много. Главное, что Вы должны всегда помнить при оформлении информации – все текстовые и графические элементы информации о контактах и их местрасположение на страницах должны подчиняться целям, поставленным перед сайтом и выполнять возложенную на них функцию.

В завершении я сформировала список наиболее часто употребляемых составляющих, которые используются для создания информации о контактах. Используйте только то, что нужно именно для вашей компании. Обратите внимание на рекомендации о составе каждого из элементов, они составлены на основании моих исследований и проведения анализа различных веб-ресурсов в сети Интернет. Информацию о контактах можно и нужно предоставлять на тех страницах, где они необходимы + отдельная страница «контакты».

  1. Название компании — необходимо указывать форму собственности ООО, ЧП, ЗАО и т.д.
  2. Адрес – это должен быть почтовый адрес компании с указанием, индекса, страны, города, улицы, дома, номера офиса.
  3. Телефон/факс – необходимо указывать код страны, города и номер телефона.
  4. E — mail компании – ссылка должна быть активной, при нажатии на ссылку открывается новое сообщение в почтовой программе для написания письма.
  5. Адрес сайта компании – ссылка должна быть активной. Если у сайта несколько доменных имен, то они все должны быть здесь указаны.
  6. Карта проезда – на карте дом должен быть обязательно выделен цветом, чтоб было понятно какой именно дом. Можно добавить стрелочки, которые будут показывать кратчайший путь до пункта назначения. На карте также можно разместить не только название компании, но и логотип.
  7. Фото здания офиса – чаще всего применяется для крупных компаний или торговых центров, которые имеют неоновые вывески и другие атрибуты, идентифицирующие компанию.
  8. Описание того, каким транспортом можно добраться до Вашего офиса – не более 3 способов.
  9. Контактное лицо – в данном случае есть несколько вариантов предоставления информации о контактном лице. Эта информация может состоять из комбинаций: фото, ФИО, должность, небольшое описание о контактном лице (от первого лица или от третьего лица) прямой телефон, e — mail и ICQ .
  10. Контакты департаментов/отделов компании – есть несколько вариантов: личностный (как в п.9) и безличный с указанием названия только отдела, телефона отдела и e — mail отдела или компании в целом.
  11. Информация о времени работы – здесь можно указать время работы офиса, службы доставки, службы справочного отдела, службы приема и отгрузки товаров или услуг и т.д.
  12. Карта страны с указанием городов, в которых есть филиалы или партнеры предприятия – в данном случае есть несколько вариантов отображения информации, все зависит от количества филиалов. Если их не очень много на карте выделены города присутствия и ниже под картой написаны адреса, которые включают минимум информации состоящей из комбинаций: юридическое название филиала (компании), адрес, телефон, e — mail . Если филиалов много, информация появляется под картой при наведении «мышки» на определенный город.
  13. Обращение к клиенту – текст не должен быть длинным 3-5 строк
  14. Форма обратной связи.

13 Responses to Как увеличить количество звонков с сайта на Ваш телефон

  1. Дима 13.11.2007 at 20:39 #

    Понравился пример про Магазин №1 и Магазин №2, где про «звоните-пишите». Обязательно попробую.

  2. Связной 28.03.2008 at 13:56 #

    А можно ещё воспользоваться услугами компаний, которые позволяют делать на номере телефона ссылку, по которой можно заказать междугородний звонок бесплатно.

  3. saurongorynich 31.05.2008 at 16:45 #

    А я вот парюсь всё время ИНН, БИК, номер счёта и юр. адрес писать?
    Закзчики однозначно говорят НЕТ!. Мне кажется что да. Так компания становится открытой и честной 🙂

  4. Если юр. адрес совпадает с физическим адресом — тогда конечно же писать.
    —-
    ИНН, БИК, номер расчетного счёта писать — не обязательно — эти данные нужны для выставления счета на оплату товаров и услуг, для заключения договоров. Если на сайте есть товары или услуги, которые могут быть оплачены без участия «живого» менеджера компании и без счета, тогда можно давать реквизиты.

    Открытость и честность компании можно демонстрировать другими, менее интимными способами 🙂

  5. saurongorynich 6.06.2008 at 18:32 #

    У нас в Сочи плохо налажены деловые коммуникации, поэтому я считаю, что реквизиты писать надо, у многих предпринимателей нет ни факса, ни электронной почты, а диктовать реквизиты по телефону — дело муторное,
    Вопрос в том, что заказчики боятся свои реквизиты на сайте оставлять — представляет ли это какую-нибудь угрозу для них, я не знаю…

  6. Не совсем поняла, что ты понимаешь под деловыми коммуникациями в данном случае.

    Если у компании нет электронного адреса и факса, как принимают такие компании заказы? Как счета формируют и передают на оплату клиентам?
    Думаете, по телефону легче диктовать URL сайта, где реквизиты лежат? 🙂

  7. DRAN1k 11.07.2008 at 13:59 #

    Правильно написать номер телефона.

    Действительно очень распространенная ошибка… Сколько бы народ не улыбался а приблизительно 1 из 60 фирм указывают некорректный номер…

  8. MegaM0zg 11.07.2008 at 15:36 #

    DRAN1k откуда такая статистика??? чегото с трудом верится..

  9. Вадим 24.10.2008 at 20:04 #

    Для того чтобы увеличить количество звонков надо создать хорошую рекламу. Так как реклама является лицом компании…

  10. homEmbomb 18.05.2009 at 16:25 #

    Работаю менеджером. Хочу сделать интернет магазин. Порекомендуйте человека или организацию, кто поможет мне в этом. Главное чтоб человек, который его делает был адекватный и недорого.

  11. Таня 16.05.2010 at 20:32 #

    Привет, насколько правильно размещать номер телефона на картинке в хедере? По моему мнению это не верно, ведь пользователь прокручивает страницу до текста, и уже с ним знакомится ведь так, т.е. телефон должен быть качетвенно вписан в текст, так? Или сделан красивым изображением справа вверху или в колонках справо или слево.
    И ещё, как думаете, увеличит ли конверсию перенс формы взаимодействием с пользователем снизу страницы вверх? Мне кажется да…

  12. Таня, телефон размещается часто в хедере потому как народ уже привык искать телефон в хедере. Из практики — телефон можно размещать на одной и той же странице 2-3-5 раз в разных местах страницы, вплетая в тексты с призывом к действию — все зависит от информации на странице и длины страницы.

    На счет формы — сказать точно не могу — это надо смотреть страницу, что за информация на странице, какая форма + просто поэксперементировать ))

Trackbacks/Pingbacks

  1. Страница контактов на сайте, адрес и карта проезда — спасли жизнь человека. - 17.03.2008

    […] дней назад. История о том, как правильно оформленная страница контактов на сайте может спасти жизнь человека или, как минимум, сохранить пару сотен нервных клеток посетителям […]

viagra