Что Важнее? И что делать Интернет-магазину с дизайном, юзабилити, контентом, ценами, ассортиментом…

В конце этого поста исследование аудитории интернет-магазинов, которое дает ответ на вопрос

• Что важно для покупателей при выборе Интернет-магазина: дизайн, юзабилити, ассортимент…?

А это стишок в моем авторстве о том,  как в компании принимают решение:

• Что на свете всех милее и быстрее прибыль принесет?

Три девицы под окном
Сели с кофе и чайком, с пивом и… чего покрепче
Обсуждать вопрос больной.

Что для сайта лучше сделать?
Сколько денег? Сколько время?
Кто, что будет делать сам,
И где надо помощь нам?

Дизайн, юзабилити, контент,
Трафик, менеджмент, ассортимент…
Что Важнее? И что делать?
Деньги надо добывать и врагов опережать.

Голова идет кругом,
И к Царю уж на поклон,
Скоро надо всем  идти,
Доводы свои нести.
И к кому он благосклонен,
Тот и деньги все освоит.

Только Царь, во гневе он.
Ведь же знает, что должен
Сделать первое движенье,
Сразу в нужном направленье

Царь печалится, боится, — он рискует…
Здесь на карте град стоит. И людьми он весь кишит.
Кушать все они хотят, и домой скорей спешат,
чтоб детишек накормить, напоить и спать уложить.

Вот как дело обстоит.
По сему наш Царь грустит.

Что ж, для батюшки Царя мы пошлем свого гонца.
Он расскажет о клиентах,
Что Царю платить хотят за товары и мечты,
Только ты их обслужи.

И лишь вымолвить успела,
Дверь тихонько заскрипела,
И в светлицу входит Царь,
Стороны той государь.

Речь последней по всему
Полюбилася ему.

А гонец наш не простой,
Он по свету год как скачет, всем известие несет,
Только мало кто берет.
А давайте-ка друзья взглянем на того гонца,
Что за грамота в кармане и полезна ль нам она.

Царь внимательно читает и решенье принимает.

В грамоте сей весть что, клиенты в Сети есть,
и готовы покупать, если сможешь им продать.

Сию новость нам несет гонец «Ромир»,
он 1300 пользователей Интернета опросил,
И по данным мы узнали, что нам делать и зачем.

Распределение ответов на вопрос «Вы сказали, что посещали раньше или посещаете сейчас сайты интернет-магазинов. Там Вы, как правило,…»

Из этой диаграммы мы узнали, что наверняка делают покупки 20% аудитории. Это значит, что если конверсия вашего Интернет-магазина составляет менее 20%, вам есть к чему стремиться.

42% — ищут информацию о товарах и услугах с целью приобрести товар, если не сразу, так в течение ближайшего времени (например по информации spylog этот временной лаг в англоязычных Интернет-магазинах составляет от 2 дней до 1 месяца). Итак, Вам уже есть над чем подумать, а именно, что вы можете сделать, чтоб получить этих потенциальных покупателей, и не делиться с конкурентами.

Распределение ответов на вопрос «Насколько часто Вы делаете покупки в Интернет-магазинах?»

Распределение ответов на вопрос «Собираетесь ли Вы в будущем делать покупки через интернет?»

Из этих диаграмм мы узнали, что одни и те же покупатели 38%- 71% делают повторные покупки в сети — покупки на регулярной основе. А это значит, что есть необходимость работать со своей старой базой покупателей, стараясь сконвертировать их в живуюмонетку, можно предлагать им:

• сопутствующие товары
• аналогичные товары
• апгрейты к уже купленным товарам
• дополнительные сервисы к купленным товарам
• товары для их близких и друзей

Ну и на конец последний, самый интересный вопрос:

Что важнее для покупателей при выбореИнтернет-магазина?

Дизайн, юзабилити, контент, трафик, менеджмент, ассортимент…

Участники опроса выделили следующие параметры интернет-магазинов, наиболее важные для них:

• оформление страниц сайта: 44% заявили, что дизайн сайта для них скорее важно, а для 11% очень важно. Напротив, не придадут значения дизайну 19% опрошенных (совсем не важно оформление страниц 7% респондентов);
• удобство навигации важно – 70% опрошенных,
• скорость загрузки очень важна для каждого второго (54%), и скорее важна — 31% респондентов;
• две трети опрошенных обратят внимание на широту ассортимента (63%);
• приемлемый уровень цен интересует почти три четверти респондентов – 72%;
• быстрая доставка очень важна почти половине участников опроса — 44%, и скорее важна для 41%;
• более половины интересует удобство формы оплаты — 58% участников опроса.

Как Вы видите менеджмент, маркетинг, юзабилити,  ассортимент,  дизайн… — влияют на принятие решения сделать покупку именно у Вас. Теперь Вы знаете важность этих параметров для покупателей, и можете более спокойно принимать решения куда и какой бюджет направлять в первуюочередь, во-вторую и т.д.

ВАЖНО: приемлемый уровень цен и низкие/демпинговые цены — это абсолютно разные понятия. Именно вы влияете в своем магазине на понятие “приемлемые цены”:  эксперементируйте на повышение цен на 1-2-10-15%, на увеличении среднего чека…

P.S. Царь остался доволен посланием гонца.

Полезно почитать для Царя:

Опрос посетителей интернет-магазинов 2008 от компании Ромир
Три продавца: Дизайн, Навигация и Контент
У некоторых интернет-магазинов конверсия 20%. Неужели из-за юзабилити?