Как использовать на сайте ошибку 404 для формирования доверия?
Сегодня была приятно удивлена надписью "Техническине работы" социальной сети «Мой круг»
Технические работы
К сожалению, в данный момент Ваше действие не может быть
выполнено, т.к. мы обновляем систему. Пожалуйста повторите
попытку через несколько минут (например, просто нажмите F5)А пока приглашаем выпить чашечку кофе.
Что мне понравилось?
В ответе почувствовала, что на другом конце провода живые люди. Не безликая компания или безликая администрация сайта.
- Мне предложили чашечку кофе, мелочь, а приятно.
Что самое интересное, для меня это сработало как напоминание — пора сделать небольшой перерыв в работе — своего рода забота, ощущение, что на другом конце провода люди, которые хорошо меня понимают.
Я пошла пить крепкий зеленый чай без сахара, и на экране монитора так и осталось висеть это сообщение, меня удержали на сайте.
Более персонализированные ответы на ошибки сайта я довольно часто встречала в буржуйнете, но они меня как-то не особо трогали. То ли задачи у меня были другие, то ли из-за того, что английский не мой родной язык. Однако всегда оставалось ощущение, что общаешься с конкретным человеком, а не с сайтом, который однажды сделала веб-студия и после на сайте почти ничего не менялось.
Вывод. Ошибки 404 сайта можно использовать не только для перенаправления людей на главную страницу, и не только для размещения рекламы Можно формировать доверие.
Мысли вслух. Слова, которые Вы пишите — очень важны. Важен их смысл и эмоции, которые они вызывают. Если ответ на "ошибку сайта" сделать более личностным:
- написать имя одного из администраторов
- вставить фотографию или другие идентификаторы личности
- добавить юмористическую картинку или какой-то анекдот
Думаю, получится хороший эффект по формированию доверия к ресурсу. Ведь не даром на многих известных мне англоязычных сайтах, гуру маркетинга используется этот прием по работе со страницами ошибки 404.
Я осознала его только сейчас.
Зацепило. Спасибо за рассказки о мелочах, что часто забываются.
Успеха вам.
Интересно!
Применим на наших сайтах.
Предложили чашечку кофе в 404-й?
Тогда я оставлю в комментариях шоколадку! 
Алексей, спасибо, за шоколодку и за желание сделать мне приятное
Интересно... Очень даже хороший подход!
Человеческие сообщения об ошибках, хитрые приветствия а-ля dirty.ru... Это правда очень хорошо. Прием пока еще не приелся и должен работать.
Такие мелочи действительно стоит учитывать. А эффект будет ощутимым не то слово ))) Спасибо за предоставленный материал. Убедился в этом уже не в первые.
Спасибо за идею! Всем добро пожаловать на конкурс ошибки 404:
или можно вставить поле для обратной связи - если бы в ответ на мою просьбу показать документ, который меня интерессует, мне выдало 404, но с формочкой обратной связи, я бы написал, что очень нужен этот документ прошу выслать его на мое мыло. надежда какая-то остается
otlicinaia informatia ia dumaiu sto mojet prigaditsea cogda voznicnet vot tacaia osibca,ia dumaiu sto muceaiet ona mnoghih:)i neostovleaiut v pocoe:)