Как использовать на сайте ошибку 404 для формирования доверия?

Ошибка 404 формирование доверияСегодня была приятно удивлена надписью «Техническине работы»  социальной сети «Мой круг»

Технические работы

К сожалению, в данный момент Ваше действие не может быть
выполнено, т.к. мы обновляем систему. Пожалуйста повторите
попытку через несколько минут (например, просто нажмите F5)

А пока приглашаем выпить чашечку кофе.

Что мне понравилось?
В ответе почувствовала, что на другом конце провода живые люди. Не безликая компания или безликая администрация сайта.

  • Мне предложили чашечку кофе, мелочь, а приятно.

Что самое интересное, для меня это сработало как напоминание — пора сделать небольшой перерыв в работе — своего рода забота,  ощущение, что на другом конце провода люди, которые  хорошо меня понимают.

Я пошла пить крепкий зеленый чай без сахара, и на экране монитора так и осталось висеть это сообщение, меня удержали на сайте.

Более персонализированные ответы на ошибки сайта я довольно часто встречала в буржуйнете, но они меня как-то не особо трогали. То ли задачи у меня были другие, то ли из-за того, что английский не мой родной язык. Однако всегда оставалось ощущение, что общаешься с конкретным человеком, а не с сайтом, который однажды сделала веб-студия и после на сайте почти ничего не менялось.

Вывод. Ошибки 404 сайта можно использовать не только для перенаправления людей на главную страницу, и не только для размещения рекламы Можно  формировать  доверие.

Мысли вслух. Слова, которые Вы пишите — очень важны. Важен их смысл и эмоции, которые они вызывают. Если ответ на «ошибку сайта» сделать более личностным:

  • написать имя одного из администраторов
  • вставить фотографию или другие идентификаторы личности
  • добавить юмористическую картинку или какой-то анекдот

Думаю, получится хороший эффект по формированию доверия к ресурсу. Ведь не даром на многих известных мне англоязычных сайтах, гуру маркетинга используется этот прием по работе со страницами ошибки 404.

Я осознала его только сейчас.

10 Responses to Как использовать на сайте ошибку 404 для формирования доверия?

  1. Mikhail 17.11.2007 at 08:23 #

    Зацепило. Спасибо за рассказки о мелочах, что часто забываются.
    Успеха вам.

  2. Владимир 18.11.2007 at 10:36 #

    Интересно!
    Применим на наших сайтах.

  3. Алексей Новиков 19.11.2007 at 08:54 #

    Предложили чашечку кофе в 404-й? 🙂 Тогда я оставлю в комментариях шоколадку! 🙂

  4. Светлана Svetolish 21.11.2007 at 14:58 #

    Алексей, спасибо, за шоколодку и за желание сделать мне приятное 🙂

  5. Ольга Иванова 26.11.2007 at 11:39 #

    Интересно… Очень даже хороший подход!

  6. Дима 6.12.2007 at 00:20 #

    Человеческие сообщения об ошибках, хитрые приветствия а-ля dirty.ru… Это правда очень хорошо. Прием пока еще не приелся и должен работать.

  7. Most_Wanted 23.01.2008 at 02:49 #

    Такие мелочи действительно стоит учитывать. А эффект будет ощутимым не то слово ))) Спасибо за предоставленный материал. Убедился в этом уже не в первые.

  8. urbanian 24.01.2008 at 16:46 #

    Спасибо за идею! Всем добро пожаловать на конкурс ошибки 404:

  9. Владимир 10.03.2008 at 13:51 #

    или можно вставить поле для обратной связи — если бы в ответ на мою просьбу показать документ, который меня интерессует, мне выдало 404, но с формочкой обратной связи, я бы написал, что очень нужен этот документ прошу выслать его на мое мыло. надежда какая-то остается 🙂

  10. Fred Perry 22.04.2008 at 14:04 #

    otlicinaia informatia ia dumaiu sto mojet prigaditsea cogda voznicnet vot tacaia osibca,ia dumaiu sto muceaiet ona mnoghih:)i neostovleaiut v pocoe:)

viagra