Какие элементы в дизайне сайта увеличивают конверсию и продажи? Часть 1. Что? Где? Когда? - игра для управленцев
Ноя 16

Ошибка 404 формирование доверияСегодня была приятно удивлена надписью "Техническине работы"  социальной сети «Мой круг»

Технические работы

К сожалению, в данный момент Ваше действие не может быть
выполнено, т.к. мы обновляем систему. Пожалуйста повторите
попытку через несколько минут (например, просто нажмите F5)

А пока приглашаем выпить чашечку кофе.

Что мне понравилось?
В ответе почувствовала, что на другом конце провода живые люди. Не безликая компания или безликая администрация сайта.

  • Мне предложили чашечку кофе, мелочь, а приятно.

Что самое интересное, для меня это сработало как напоминание — пора сделать небольшой перерыв в работе — своего рода забота,  ощущение, что на другом конце провода люди, которые  хорошо меня понимают.

Я пошла пить крепкий зеленый чай без сахара, и на экране монитора так и осталось висеть это сообщение, меня удержали на сайте.

Более персонализированные ответы на ошибки сайта я довольно часто встречала в буржуйнете, но они меня как-то не особо трогали. То ли задачи у меня были другие, то ли из-за того, что английский не мой родной язык. Однако всегда оставалось ощущение, что общаешься с конкретным человеком, а не с сайтом, который однажды сделала веб-студия и после на сайте почти ничего не менялось.

Вывод. Ошибки 404 сайта можно использовать не только для перенаправления людей на главную страницу, и не только для размещения рекламы Можно  формировать  доверие.

Мысли вслух. Слова, которые Вы пишите — очень важны. Важен их смысл и эмоции, которые они вызывают. Если ответ на "ошибку сайта" сделать более личностным:

  • написать имя одного из администраторов
  • вставить фотографию или другие идентификаторы личности
  • добавить юмористическую картинку или какой-то анекдот

Думаю, получится хороший эффект по формированию доверия к ресурсу. Ведь не даром на многих известных мне англоязычных сайтах, гуру маркетинга используется этот прием по работе со страницами ошибки 404.

Я осознала его только сейчас.


Добавить в свои закладки на: google.com news2.ru bobrdobr.ru del.icio.us technorati.com memori.ru rumarkz.ru linkstore.ru moemesto.ru

Понравилась заметка — отправьте ссылку другу. Понравилась заметка — отправьте ссылку другу.

10 Responses to “Как использовать на сайте ошибку 404 для формирования доверия?”

  1. Mikhail Says:

    Зацепило. Спасибо за рассказки о мелочах, что часто забываются.
    Успеха вам.

  2. Владимир Says:

    Интересно!
    Применим на наших сайтах.

  3. Алексей Новиков Says:

    Предложили чашечку кофе в 404-й? :) Тогда я оставлю в комментариях шоколадку! :)

  4. Светлана Svetolish Says:

    Алексей, спасибо, за шоколодку и за желание сделать мне приятное :)

  5. Ольга Иванова Says:

    Интересно... Очень даже хороший подход!

  6. Дима Says:

    Человеческие сообщения об ошибках, хитрые приветствия а-ля dirty.ru... Это правда очень хорошо. Прием пока еще не приелся и должен работать.

  7. Most_Wanted Says:

    Такие мелочи действительно стоит учитывать. А эффект будет ощутимым не то слово ))) Спасибо за предоставленный материал. Убедился в этом уже не в первые.

  8. urbanian Says:

    Спасибо за идею! Всем добро пожаловать на конкурс ошибки 404:

  9. Владимир Says:

    или можно вставить поле для обратной связи - если бы в ответ на мою просьбу показать документ, который меня интерессует, мне выдало 404, но с формочкой обратной связи, я бы написал, что очень нужен этот документ прошу выслать его на мое мыло. надежда какая-то остается :)

  10. Fred Perry Says:

    otlicinaia informatia ia dumaiu sto mojet prigaditsea cogda voznicnet vot tacaia osibca,ia dumaiu sto muceaiet ona mnoghih:)i neostovleaiut v pocoe:)

Оставить комментарий