Судьба пустой корзины в интернет магазине

Ваша корзина пустаПару дней назад заказывала сразу несколько флакончиков парфюмерии для себя, для близких. В среднем на оформление уходит 15-20 минут. Иногда приходится заглянуть в несколько магазинчиков, пока найду все, что надо. В это утро мне повезло, в первом же интернет магазине наполнила корзину и уже хотела нажать кнопку оформить заказ, как вдруг зазвонил телефон, и через пару минут автомобиль уже уносил меня прочь от компьютера по киевским улицам. Спустя 4-5 часов, включаю комп, захожу в свою корзину, а она ПУСТА.

Первая мысль, — магазин в «ауте», временно не работает. И, только потом влетела светлая мысль, — оформление заказа невозможно, поскольку оформлять-то нечего, в корзине ничего нет, пусто, все, что я туда положила — не сохранилось. Дааа, подумала я, мысли бывают разные и летают они быстро.

Немного поразмыслив, решила провести небольшое исследование, что же пишут в магазинах на странице «пустая корзина»?

Много ли магазинов упускают дополнительную рекламную площадку своих товаров и услуг?

Результат моего мини-исследования по 21 магазинам, которые на слуху + первые, которые выпадают в Google по запросу «Интернет магазин» оказалось:

  • 17 магазинов имеют 2 разные по оформлению и наполнению страницы «Пустая корзина»
  • 2 магазина вообще не пускают в пустую корзину – ссылка просто не активна. Можете кликать по корзине до посинения – реакции никакой. Для неопытного пользователя здесь могут возникнуть затруднения в понимании, — ссылка на корзину не работает только сейчас, или она вообще не работает, и как же попасть в корзину?
  • 1 магазин не нашла ссылку на корзину на видном месте. Точнее она была так запрятана, что я с трудом ее нашла.
  • 1 магазин. Ссылка на корзину появлялась только тогда, когда есть товар в корзине.

Итого: 18 из 21 магазинов генерируют страницы с пустой корзиной — это 87%

Три способа: «Как покупатель попадает в пустую корзину?»

  1. Нажимает на кнопку или ссылку «корзина», которая находится на видном месте в Интернет магазине. (так появляется первая страница с пустой корзиной)
  2. Использует корзину как калькулятор, постепенно удаляя товары. Или случайно нажал кнопку «очистить корзину». (так появляется вторая страница с пустой корзиной)
  3. Во время оформления заказа что-то отвлекло покупателя, и он закрывает сайт магазина, чтоб вернуться в другой раз. Позже заходит в корзину в надежде, что товары все еще там, и он сможет закончить оформление заказа. (Я один из таких покупателей).

Далее, смотрите небольшое  картинко-шоу:

«Что можно увидеть во многих русскоязычных Интернет-магазинах на странице «пустая корзина»?»

Вариант 1: Констатация факта

Чаще всего страница ничем не заполнена, разве что пару слов на большом «белом листе».

корзина Мобитрейд

магазин Rozetka

В этом случае Вас вообще просят закрыть окно. Будет хорошо, если пользователь понимает о каком окне идет речь? Ведь в ассортименте магазина окон и близко нет.

Вариант 2: Сообщение о дополнительных услугах магазина.

Вы еще ничего не выбрали, и корзину не наполнили, а Вам предлагают скидки на неведомые товары, и только после регистрации.

интернет магазин цветов

А в этом магазине Вам предлагают уйти с интернет-магазна к конкурентам.

интернет магазин мотороллеров

Вариант 3: Вернитесь в каталог

В этом интернет-магазине Вам объясняют, что делать, чтоб наполнить корзину и предлагают активной ссылкой перейти в каталог — это хорошо.

книжный интернет магазин

В этом знаменитом книжном магазине предлагают перейти куда угодно, кроме каталога товаров, чтоб наполнить корзину. Благо, хоть объясняют как положить товар в корзину.

магазин ОЗОН

В данном случае, предлагают купить дополнительный товар, только не говорят сколько стоит. Зато объясняют «что и как делать?», если в корзине пусто — это хорошо. Пользователю не нужно думать, остается только действовать.

интернет магазин Megashop

Обратимся к опыту западных магазинов.

К ним стоит заглядывать. Можно использовать их опыт: какой дизайн страниц, как и какая представлена информация, стратегии работы с клиентами и многое другое.

Вашему вниманию часть страницы «пустая корзина» знаменитого магазина Амазон. Рекомендую зайти на эту страницу и внимательно ее изучить. Кое-что, не все, желательно взять на вооружение и оптимизировать свой магазин.

Amazon.com

Еще один пример небольшого интернет-магазина. Такое воплощение не потребует от Вас больших затрат времени и финансов для модернизации, и позволит:

  • быть дружелюбным
  • рассказать какие товары можно приобрести в этом магазине
  • перенаправить в конкретные! разделы Вашего магазина

интернет магазин для свадьбы

Вот, пожалуй, и все.

————

Удачи в модернизации
Ваш архитектор сайтов — Светлана Олишевская

P.S. да, чуть не забыла. Вопрос на засыпку, кто-нибудь из Вас заходил в пустую корзину? Может у кого есть статистика, сколько людей попадает в пустую корзину, было бы очень интересно. Такую статистику я с удовольствием опубликую в этом блоге с ссылкой на интернет-магазин.

, , ,

17 Responses to Судьба пустой корзины в интернет магазине


  1. Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function ereg() in /home/svetlana/public_html/wp-content/themes/canvas/includes/theme-comments.php:64 Stack trace: #0 /home/svetlana/public_html/wp-content/themes/canvas/includes/theme-comments.php(19): the_commenter_link() #1 /home/svetlana/public_html/wp-includes/class-walker-comment.php(180): custom_comment(Object(WP_Comment), Array, 1) #2 /home/svetlana/public_html/wp-includes/class-wp-walker.php(146): Walker_Comment->start_el('', Object(WP_Comment), 1, Array) #3 /home/svetlana/public_html/wp-includes/class-walker-comment.php(140): Walker->display_element(Object(WP_Comment), Array, '5', 0, Array, '') #4 /home/svetlana/public_html/wp-includes/class-wp-walker.php(371): Walker_Comment->display_element(Object(WP_Comment), Array, '5', 0, Array, '') #5 /home/svetlana/public_html/wp-includes/comment-template.php(2091): Walker->paged_walk(Array, '5', 0, 0, Array) #6 /home/svetlana/public_html/wp-content/themes/canvas/comments.php(43): wp_list_comments(Array) #7 /home/svetlana/pub in /home/svetlana/public_html/wp-content/themes/canvas/includes/theme-comments.php on line 64