Пару дней назад заказывала сразу несколько флакончиков парфюмерии для себя, для близких. В среднем на оформление уходит 15-20 минут. Иногда приходится заглянуть в несколько магазинчиков, пока найду все, что надо. В это утро мне повезло, в первом же интернет магазине наполнила корзину и уже хотела нажать кнопку оформить заказ, как вдруг зазвонил телефон, и через пару минут автомобиль уже уносил меня прочь от компьютера по киевским улицам. Спустя 4-5 часов, включаю комп, захожу в свою корзину, а она ПУСТА.
Первая мысль, — магазин в «ауте», временно не работает. И, только потом влетела светлая мысль, — оформление заказа невозможно, поскольку оформлять-то нечего, в корзине ничего нет, пусто, все, что я туда положила – не сохранилось. Дааа, подумала я, мысли бывают разные и летают они быстро.
Немного поразмыслив, решила провести небольшое исследование, что же пишут в магазинах на странице «пустая корзина»?
Много ли магазинов упускают дополнительную рекламную площадку своих товаров и услуг?
Результат моего мини-исследования по 21 магазинам, которые на слуху + первые, которые выпадают в Google по запросу «Интернет магазин» оказалось:
- 17 магазинов имеют 2 разные по оформлению и наполнению страницы «Пустая корзина»
- 2 магазина вообще не пускают в пустую корзину – ссылка просто не активна. Можете кликать по корзине до посинения – реакции никакой. Для неопытного пользователя здесь могут возникнуть затруднения в понимании, — ссылка на корзину не работает только сейчас, или она вообще не работает, и как же попасть в корзину?
- 1 магазин не нашла ссылку на корзину на видном месте. Точнее она была так запрятана, что я с трудом ее нашла.
- 1 магазин. Ссылка на корзину появлялась только тогда, когда есть товар в корзине.
Итого: 18 из 21 магазинов генерируют страницы с пустой корзиной – это 87%
Три способа: “Как покупатель попадает в пустую корзину?”
- Нажимает на кнопку или ссылку «корзина», которая находится на видном месте в Интернет магазине. (так появляется первая страница с пустой корзиной)
- Использует корзину как калькулятор, постепенно удаляя товары. Или случайно нажал кнопку «очистить корзину». (так появляется вторая страница с пустой корзиной)
- Во время оформления заказа что-то отвлекло покупателя, и он закрывает сайт магазина, чтоб вернуться в другой раз. Позже заходит в корзину в надежде, что товары все еще там, и он сможет закончить оформление заказа. (Я один из таких покупателей).
Далее, смотрите небольшое картинко-шоу:
“Что можно увидеть во многих русскоязычных Интернет-магазинах на странице «пустая корзина»?”
Вариант 1: Констатация факта
Чаще всего страница ничем не заполнена, разве что пару слов на большом «белом листе».
В этом случае Вас вообще просят закрыть окно. Будет хорошо, если пользователь понимает о каком окне идет речь? Ведь в ассортименте магазина окон и близко нет.
Вариант 2: Сообщение о дополнительных услугах магазина.
Вы еще ничего не выбрали, и корзину не наполнили, а Вам предлагают скидки на неведомые товары, и только после регистрации.
А в этом магазине Вам предлагают уйти с интернет-магазна к конкурентам.
Вариант 3: Вернитесь в каталог
В этом интернет-магазине Вам объясняют, что делать, чтоб наполнить корзину и предлагают активной ссылкой перейти в каталог – это хорошо.
В этом знаменитом книжном магазине предлагают перейти куда угодно, кроме каталога товаров, чтоб наполнить корзину. Благо, хоть объясняют как положить товар в корзину.
В данном случае, предлагают купить дополнительный товар, только не говорят сколько стоит. Зато объясняют “что и как делать?”, если в корзине пусто — это хорошо. Пользователю не нужно думать, остается только действовать.
Обратимся к опыту западных магазинов.
К ним стоит заглядывать. Можно использовать их опыт: какой дизайн страниц, как и какая представлена информация, стратегии работы с клиентами и многое другое.
Вашему вниманию часть страницы «пустая корзина» знаменитого магазина Амазон. Рекомендую зайти на эту страницу и внимательно ее изучить. Кое-что, не все, желательно взять на вооружение и оптимизировать свой магазин.
Еще один пример небольшого интернет-магазина. Такое воплощение не потребует от Вас больших затрат времени и финансов для модернизации, и позволит:
- быть дружелюбным
- рассказать какие товары можно приобрести в этом магазине
- перенаправить в конкретные! разделы Вашего магазина
Вот, пожалуй, и все.
————
Удачи в модернизации
Ваш архитектор сайтов — Светлана Олишевская
P.S. да, чуть не забыла. Вопрос на засыпку, кто-нибудь из Вас заходил в пустую корзину? Может у кого есть статистика, сколько людей попадает в пустую корзину, было бы очень интересно. Такую статистику я с удовольствием опубликую в этом блоге с ссылкой на интернет-магазин.
Читать в Google.Reader
Читать в Яндекс Ленте
Согласен с изложенным. В своих магазинах у меня именно такая корзина – “Ваша корзина пуста”, предложение выбрать товары и ссылки на разделы сайта где это можно сделать (поиск, каталог, подбор)
Кстати, в корзине можно также разместить информацию о альтернативном способе заказа (телефон, e-mail)
Еще одна тонкость – в корзине должна быть скрытая страница, в случае корзина не может работать (отключены cookies) – там подробно описаны способы как включить cookies в разных браузерах и опять-же телефоны-email для тех кто не хочет тебя утруждать по этому поводу.
Эрт спасиб за дополнение. Можно подробнее, что значит скрытая страница, когда корзина не работает. Не совсем поняла как это выглядит?
Пришли плз скрин своей пустой корзины – я добавлю ее как образец в статью. Мыло solish at ukr net
В некоторых браузерах, в частности IE 6-7-8 версии, в силу политики безопасности по дефолту могут быть отключены cookies. Некоторые пользователи сообщали что “не могут сделать заказ через сайт”. Поэтому в случаях когда отключены cookies, вместо корзины нужно показывать страницу с всевозможными пояснениями и инструкциями по этому поводу. Пример скину в личку.
Никогда не обращал внимания на содержимое пустой корзины, надо действительно подумать о ее наполнении: мало ли, вдруг Света захочет и у меня что-нибудь заказать
гм. Или мне казалось, что это очевидно, или мне не попадались такие примеры… Всё логично: что случилось, почему случилось, как исправить.
Маленькое дополнение: люди, конечно же не идеальны, и есть смысл учитывать разные огрехи внимания, познания и др.аспектов психологической деятельности человека при работе с системами. Но в этом следует знать меру, не перебарщивать и не разжёвывать всё как для дурака. Требования к опыту человека по работе с Интернет всё же существуют.
Айрат, в твоем магазине четко написано, что в Украину доставку вы не осуществляете )) Если захочешь сделать доставку бесплатно – пиши ))
named, абслютно верно, все логично, но статистика вещь упертая говорит об обратном. Есть предположение, что в магазине страница “пустая корзина” не оформлена поскольку является своего рода “ошибкой 404 для корзины” и туда люди не часто попадают. Вот и результат такой.
В корзине должна быть скрытая страница, в случае корзина не может работать (отключены cookies) – там подробно описаны способы как включить cookies в разных браузерах и опять-же телефоны-email для тех кто не хочет тебя утруждать по этому поводу.
Вот так да! Отличная подборка оформления пустой корзины! Ждем продолжения, теперь про 404 станицу!
Сразу видно опытную посетительницу интернет магазинов. А я в интернет магазине единственную вещь за все время приобрел – теннисный стол. И то сначала его в спорт-мастере посмотрел и приценился. Как то напрягает покупать товар, не видя его в живую.
Очень интересно, есть над чем задуматься…
Никогда не обращал внимания на содержимое пустой корзины, надо действительно подумать о ее наполнении
А зачем, простите, вообще делать иконку пустой корзины кликабельной? это раз. а два — если юзер доудалялся до пустой корзины, то, кроме подсказок (а не просто сухой констатации), ему надо предложить релевантные товары, которые автоматом достаются кодом, анализируя просмотренные категории, ранее добавленные товары и т.п. Все ж просто.
Денис, хороший вопрос. У большинства движков для интернет-магазинов страница с пустой корзиной ЕСТЬ, даже в двух разных вариантах, и никто ее не удаляет. Как результат более 90% магазинов в рунете генерируют страницы с “пустой корзиной” активными для пользователя. Поэтому стоит подумать, как наполнить эту страницу, вот об этом и говорится в статье ))
Это не оправдывает владельцев, т.к. сделать простую проверку (типа если пустая, то не делать ссылку) займет у нормального кодера 2 минуты (вместе с тестом).
Вывод: убирайте ссылку на пустую корзину!
Ерунда. Нет ссылки – нет проблемы – не решение. Убрать можно, но первая реакция посетителя на некликабельную корзину? кликнуть еще раз, а затем уйти с нерабочего сайта.
Корзина должна быть. С отдельной страницей пустой корзины.
Эрт, вы не правы. Но не вижу смысла продолжать дискуссию.