Читать в Google.Reader
Читать в Яндекс Ленте
Страница контактов, адрес и карта проезда — спасли жизнь человека.
Сегодня я расскажу Вам историю из своей жизни, которая произошла буквально пару дней назад. История о том, как правильно оформленная страница контактов на сайте может спасти жизнь человека или, как минимум, сохранить нервные клетки.
Вечер, начало десятого, звонит муж моей сестры.
— Светик, солнышко, срочно найди адрес института Амосова и как добраться.
— Что-то случилось? Сердце? Кто-то из наших?
— Да.
— Набери меня через пару минут
Быстренько включила компьютер, Google поиск — институт Амосова.
В результатах на первой странице нашла сайт института.
Ищу адрес, и волосы тихо подымаются, на сайте нет страницы «контакты», но ведь должна же быть?! Быстро просматриваю все страницы, благо их не много. Нашла список контактов профессоров: имена, фамилии, фотографии, их телефоны, а вот адреса самого института – нет.
Напряжение растет… и...
вот оно, нашла — на странице «История». Мне и в голову не пришло, что адрес института может быть там, я посмотрела эту страницу в самую последнюю очередь 
Как раз раздался звонок.
— Ну что, нашла?
— Да, адрес: ул. М.Амосова 6.
— Кхм. Что-то я не знаю где это (при этом он достаточно хорошо знает Киев)
— Побудь на линии, сейчас найду карту проезда.
— Жду.
— Такс, набираем… карта Киева… вводим название улицы:
Амосова 6 — нет такой улицы.
Академика Амосова 6 — нет такой улицы
М. Амосова 6 — нет такой улицы
Академика М. Амосова 6 — нет такой улицы
…Набери меня через пару минут, не могу найти, где это.
— Хорошо.
Снова Google поиск, в этот раз другой запрос — где улица Амосова?
Нашла ответ на форуме. Оказывается улицу переименовали, и по старому — это Протасов Яр спуск 6
Казалось бы, такая мелочь — разместить карту проезда, написать старое название улицы, а сколько нервов можно сохранить посетителям. И, ведь, я не единственная, кто судорожно искал институт Амосова в Интернет.
Оформление страницы контактов для сайта компании не вызовет таких эмоций как в этой истории.
Но ее можно использовать как рекламный носитель.
В одной из своих старых статей, еще в 2006 году я написала чеклист из 14 пунктов для страницы контактов сайта. Все 14 пунктов – это всем известные факты, которые помогут Вам позаботится о клиенте:
- Сохранить им и себе пару сотен нервных клеток в объяснении как к Вам добраться, и каким транспортом ехать.
- Свести к нулю раздражающие и нервирующие факторы: "я иду туда или нет? а на какой остановке выходить? а в какую сторону теперь идти? как долго идти? я успеваю? если быстро идти, пропотею - буду плохо пахнуть, что сказать почему опоздал?"
- Как следствие они приедут встречу более спокойными и вам будет легче вести переговоры и заключать сделки.
Что бы я еще добавила в тот список 15 пунктом — это, добавить кнопку или ссылку «печать карты проезда». Для чего это надо?
Во-первых, такая кнопка увеличит количество распечаток карты.
Во-вторых, естественно, человек возьмет собственноручно распечатанный листик бумаги (ваша реклама) со схемой проезда с собой, чтоб чувствовать себя спокойнее и увереннее. На листике должна быть не только карта, надо добавить:
- название компании
- точный адрес
- пару строк об услугах
- маршруты проезда
В-третих, пока человек доберется до Вас, он несколько раз посмотрит на эту информацию, и уж точно запомнит и название компании, и услуги, которые она предоставляет.
В-четвертых, человек листик выбросит — не сразу. Он еще поваляется несколько дней, недель, а то и месяцев в разных стопках документов, в сумке или еще где. И однажды, перебирая свои бумажки на столе, перед тем, как что-то выбросить, он еще раз прочитает этот рекламный листик, и вспомнит Вашу компанию.
В-пятых, берите и делайте, больше никто Вам подобного не расскажет — это один из маленьких приемов партизанского маркетинга 
— распространяйте свою рекламу без особых затрат.
Похожие материалы по теме:
- 11+ способов оптимизации веб формы обратной связи (30)
- Какие элементы в дизайне сайта увеличивают конверсию и продажи? Часть 1. (8)
- Какие элементы в дизайне сайта увеличивают конверсию и продажи? Часть 2. (12)
10 комментариев к этому посту:
"Страница контактов, адрес и карта проезда — спасли жизнь человека."
Огромное спасибо за проверочный список, на днях собирался свой собственный писать, а тут такой хороший бонус.
З.Ы. Подписался на блог, мне тут нравится (:
Земфира, когда я успокоилась и пригляделась к сайту, оказалось, что это сайт Академии мед.наук. — организации, которая не является институтом Амосова. Может поэтому они запрятали контакты института... не знаю. Сайт института я так и не нашла, похоже его просто нет.
Денис, спасибо. Я, кстати, ждала твоих праздничных RSS иконок к 8 марта и к Дню Св. Валенитина с сердечками
Правильное, точное, умное замечание. Такие недочеты стоят приличного куска репутации сайтовладельцев.
Спасибо за статью. Только по ней и нашел институт Амосова.
da inogda cogda cajetsea sto pustiocovaia dela,to ana prevraseaitsea v tacuiu mervatreopcu:)
Сергей, не за что. Рада, что смогла оказать Вам помощь.
Я вообще не парилась - нажала "Институт Амосова" ... все выдал адрес, контакты, схема проезда, номера транспорта!
Тамара, это сейчас появился сайт Института Амосова - спустя ГОД, раньше его не было !!! его похоже еще не доделали, стоит надпись "в разработке" - зато контакты меня искренне порадовали ))) Молодцы.
Интересно моя статейка имеет к этому хоть какое-то отношение?
Спасибо за идею с печатью карты проезда.
Обязательно сделаем, как только будет время
P.S.: У вас при отправке комментария, если не введен код/или введен неправильно, пишется "Ошибка: неправильно введен код проверки".
И комментарий не отправляется.
Все бы ничего, только пишется это дело в кодировке UTF-8 если бы я на третьей попытке не догадалась выставить кодировку в браузере, так бы и ушла)
Это как раз к вопросу поста про юзабилити "форм обратной связи" (где-то тут же на блоге читала)
Ни чего себе, что только не бывает, как это у института и не было страницы контактов, зачем они тогда вообще делали сайт... Страница контактов безусловнаважная вещь!