Вечер, начало десятого, звонит муж моей сестры.

— Светик, солнышко, срочно найди адрес института Амосова и как добраться.
— Что-то случилось? Сердце? Кто-то из наших?
— Да.
— Набери меня через пару минут

Быстренько включила компьютер, Google поиск — институт Амосова.
В результатах на первой странице нашла сайт института.

Ищу адрес, и волосы тихо подымаются, на сайте нет страницы «контакты», но ведь должна же быть?! Быстро просматриваю все страницы, благо их не много. Нашла список контактов профессоров: имена, фамилии, фотографии, их телефоны, а вот адреса самого института – нет.

Напряжение растет… и...

вот оно, нашла — на странице «История». Мне и в голову не пришло, что адрес института может быть там, я посмотрела эту страницу в самую последнюю очередь

Как раз раздался звонок.

— Ну что, нашла?
— Да, адрес: ул. М.Амосова 6.
— Кхм. Что-то я не знаю где это (при этом он  достаточно хорошо знает Киев)
— Побудь на линии, сейчас найду карту проезда.
— Жду.
— Такс, набираем… карта Киева… вводим название улицы:

Амосова 6 — нет такой улицы.
Академика Амосова 6 — нет такой улицы
М. Амосова 6 — нет такой улицы
Академика М. Амосова 6 — нет такой улицы

…Набери меня через пару минут, не могу найти, где это.
— Хорошо.

Снова Google поиск, в этот раз другой запрос — где улица Амосова?

Нашла ответ на форуме.  Оказывается улицу переименовали, и по старому — это Протасов Яр спуск 6

Казалось бы, такая мелочь — разместить карту проезда, написать старое название улицы, а сколько нервов можно сохранить посетителям. И, ведь, я не единственная, кто судорожно искал институт Амосова в Интернет.

Оформление страницы контактов для сайта компании не вызовет таких эмоций как в этой истории.

Но ее можно использовать как рекламный носитель.

В одной из своих старых статей, еще в 2006 году я написала чеклист из 14 пунктов для страницы контактов сайта. Все 14 пунктов – это всем известные факты, которые помогут Вам позаботится о клиенте:

• Сохранить им и себе пару сотен нервных клеток в объяснении как к Вам добраться, и каким транспортом ехать.
• Свести к нулю раздражающие и нервирующие факторы:  "я иду туда или нет? а на какой остановке выходить? а в какую сторону теперь идти? как долго идти? я успеваю? если быстро идти, пропотею - буду плохо пахнуть, что сказать почему опоздал?"
• Как следствие они приедут встречу более спокойными и вам будет легче вести переговоры и заключать сделки.

Что бы я еще добавила в тот список 15 пунктом — это, добавить кнопку или ссылку «печать карты проезда». Для чего это надо?

Во-первых, такая кнопка увеличит количество распечаток карты.

Во-вторых, естественно, человек возьмет собственноручно распечатанный листик бумаги  (ваша реклама) со схемой проезда с собой, чтоб чувствовать себя спокойнее и увереннее. На листике должна быть не только карта, надо добавить:

• название компании
• точный адрес
• пару строк об услугах
• маршруты проезда

В-третих, пока человек доберется до Вас, он несколько раз посмотрит на эту информацию, и уж точно запомнит и название компании, и услуги, которые она предоставляет.

В-четвертых, человек листик выбросит — не сразу. Он  еще поваляется несколько дней, недель, а то и месяцев в разных стопках документов, в сумке или еще где.  И однажды, перебирая свои бумажки на столе, перед тем, как что-то выбросить, он еще раз прочитает этот рекламный листик, и вспомнит Вашу компанию.

В-пятых, берите и делайте, больше никто Вам подобного не расскажет — это один из маленьких приемов партизанского маркетинга — распространяйте свою рекламу без особых затрат.Похожие материалы по теме:

• 11+ способов оптимизации веб формы обратной связи (30)
• Какие элементы в дизайне сайта увеличивают конверсию и продажи? Часть 1. (8)
• Какие элементы в дизайне сайта увеличивают конверсию и продажи? Часть 2. (12)

 И, напротив певой картинки, в правой колонке вот это

Конечно, я и раньше знала, какая информация собирается о каждом посетителе сайта. Сама собираю и просматриваю статистику. Но, чтоб мне вот так, взяли и сказали в лоб: «Я за тобой прямо сейчас слежу» — не ожидала. (картинка кликабельна)

Я ведь пришла получить информацию о ведении конкурентной разведки, познакомиться и пообщаться со специалистом, а не для того, чтоб за мной следили! В общем, испытала 5 неприятных секунд во время знакомства. Сформировался моментально образ о человеке, догадайтесь какой…

Вывод: очень важно формировать позитивное отношение к своему имени. Как я уже говорила, правда немного заумно — необходимо обращать внимание на то, какие элементы ВИЗУАЛЬНО расположены справа-слева-вверху и внизу.

Для проверки, нарисуйте мысленно 5-7 сантиметров вокруг текста своего имени и посмотрите, что попадет в это поле зрения, что рядом написано и нарисовано.

ВНИМАНИЕ! Осторожно с картинками и фото. Они в несколько раз быстрее текста формируют и закрепляют в сознании образы и ассоциации. Кроме того картинки имеют свою личную историю. И вся информация, которая была «прочитана» с картинки чаще всего переносится на то имя, которое находится рядом.

------------------

Ну а теперь к этой статье мне надо добавить какую-то зацепку, чтоб ее начали комментировать, по советам из книги Как превратить свой блог в БЛОГбастер. Но, черт возьми, я не могу ничего придумать. Статья вполне самодостаточна, так же как и предыдущий пост МindMap (PDF) — Как организовать конкурс в блогосфере.

Что скажете? Вы задумывались над тем, какие ассоциации вызывает информация, которая находится рядом с Вашим именем? Пробовали управлять и формировать эти ассоциации?

А если Вы собственник компании, тогда какие образы Вы прикрепляется к Вашей компании на странице «о компании»?

Что такое мерчендайзинг?

Если говорить по простому, мерчендайзинг — это искусство «расталкивать товары по полкам», искусство выгодно выделить товар в «толпе» других товаров.

Когда мерчендайзер занимается расстановкой товаров по полкам, он учитывает множество мелких деталей, смотрит:

• на товары, которые находятся рядом
• на узнаваемость брендов товаров, которые находятся рядом
• на цвет товаров рядом
• на формы товаров рядом
• на каком месте находится товар: на уровне глаз, в начале или в конце стеллажей, возле какой-нибудь мигающей елки, в начале или в конце торгового зала
• на цены товаров, которые находятся рядом
• и т.д.

И везде мерчендайзер смотрит на те товары, которые находятся рядом. Самое интересное заключается в том, что мерчендайзер не может заставить человека купить товар. С помощью различных манипуляций с передвижением товаров по полкам, он может только выделить и преподнести товар в выгодном свете. Добавить мелкие положительные нюансы к формированию образа товара с помощью соседних товаров так, чтоб человеку захотелось купить товар.

Что общего между Интернет и мерчендайзингом?

В Интернете также можно применить принцип мерчендайзинга по отношению к имени автора блога, автора поста в форуме или имени компании. Можно создать определенный виртуальный образ.

На форумах это делается с помощью аватар (картинок) возле имени пользователя, слов в подписи к каждому посту, слов под аватаркой. В зависимости от того, какое слово или какую картинку Вы разместите возле своего имени, такое впечатление о Вас и сложится.

Есть один замечательный пример. Кому интересно, загляните на блог Дмитрия Кота. Я ни у кого не видела, чтоб кто-то так профессионально использовал принцип мерчендайзинга в своем блоге. Я еще ни у кого не видела, чтоб кто-то так красиво формировал образ о себе. Посмотрите на этого милого кота с улыбкой и ручкой в лапах и с надписью ЗОЛОТО-копирайтер. Суппер, правда?

С Дмирием лично, я не знакома, но в голове уже сложился определенный образ довольно привлекательного и очень обаятельного мужчины с хорошим чувством юмора, золотой человек, золото-копирайтер.

Пост написан по мотивам статьи 2 секунды на все понты

Спасибо спонсорам за поддержку этой заметки:
создание сайтов в Киеве

Технические работы

К сожалению, в данный момент Ваше действие не может быть
выполнено, т.к. мы обновляем систему. Пожалуйста повторите
попытку через несколько минут (например, просто нажмите F5)

А пока приглашаем выпить чашечку кофе.

Что мне понравилось?
В ответе почувствовала, что на другом конце провода живые люди. Не безликая компания или безликая администрация сайта.

• Мне предложили чашечку кофе, мелочь, а приятно.

Что самое интересное, для меня это сработало как напоминание — пора сделать небольшой перерыв в работе — своего рода забота,  ощущение, что на другом конце провода люди, которые  хорошо меня понимают.

Я пошла пить крепкий зеленый чай без сахара, и на экране монитора так и осталось висеть это сообщение, меня удержали на сайте.

Более персонализированные ответы на ошибки сайта я довольно часто встречала в буржуйнете, но они меня как-то не особо трогали. То ли задачи у меня были другие, то ли из-за того, что английский не мой родной язык. Однако всегда оставалось ощущение, что общаешься с конкретным человеком, а не с сайтом, который однажды сделала веб-студия и после на сайте почти ничего не менялось.

Вывод. Ошибки 404 сайта можно использовать не только для перенаправления людей на главную страницу, и не только для размещения рекламы Можно  формировать  доверие.

Мысли вслух. Слова, которые Вы пишите — очень важны. Важен их смысл и эмоции, которые они вызывают. Если ответ на "ошибку сайта" сделать более личностным:

• написать имя одного из администраторов
• вставить фотографию или другие идентификаторы личности
• добавить юмористическую картинку или какой-то анекдот

Думаю, получится хороший эффект по формированию доверия к ресурсу. Ведь не даром на многих известных мне англоязычных сайтах, гуру маркетинга используется этот прием по работе со страницами ошибки 404.

Я осознала его только сейчас.

У меня выработался особый иммунитет к рекламе, поэтому  прочитало это сообщение мое подсознание, получилось — "За честні та прозорі вибори" (рус. " За честные и прозрачные выборы") — ничего удивительного, подумала я, идет активная политическая "бомбардировка" населения рекламой о кандидатах. Перед выборами, которые состоятся в эти выходные — обычное положение дел.

И тут, чувствую, на подсознании зашевелился "червячок рекламиста". Это же не реклама политического деятеля, "не поливание ответной грязью" — это пропаганда. Ну-ка, ну-ка, дайте посмотреть поближе, как интересно. Опускаю свой взгляд на эту рекламо-пропаганду, в этот раз прищурив глаза из-за плохого зрения, и более внимательно, читаю : "За чисті та прозорі вироби" (по рус. " За чистые и прозрачные товары") — меня улыбнуло.

Молодцы рекламисты и пропагандисты вместе взятые, кто готовил данную рекламо-пропоганду, придраться сложно и работает так, как задумано. И не подумайте, что цель продать товары по акции.

Цель сказать, "вдолбить в головы"населения фразу:  "За чисті  та прозорі вибори". В общем, порадовала меня выдумка, такое встречаешь не часто.

Чтоб проверить себя и узнать, достигла ли эта пропаганда других, чтоб узнать, что читают другие люди, я попросила рядом стоящих людей прочитать написанное: "Прошу прощения, у меня плохое зрение, Вы не подскажете, что тут написано?... Да нет, под большими буквами?"

Большинство опрошенных людей (особенно мужчины), с радостью помогали не зрячей симпатичной девушке. Произносили приблизительно одно и то же:

Вы не видите большие буквы или маленькие?

Большими буквами написано: "ЗА чисті та прозорі ВИБОРИ", прошу прощения, "ЗА чисті та прозорі ВИРОБИ", и ниже, купите у них сразу очки и контактные линзы до 8 октября и Вы получите 25% скидку. И еще Вам предложат выиграть приз, ага сразу две покупки... Я вот как-то покупал очки и... , а у Вас какое зрение?... "

Что самое интересное, практически никто не прочитал условия акции дословно. Многие переводили сразу на русский язык и выдавали в собственной интерпретации. А вот то, что написано большими буквами, читали только по-украински, и в разных вариациях, и практически всегда не правильно. А следовательно цель пропоганды — достигнута.

Те, кто стоял рядом, иногда поправляли читающих, добавляя свои рассказы об их первом прочтении этой рекламы, выражая свое недовольство, что они тоже с первого раза прочитали сообщение неверно. (Откуда им было знать, что так было задуманно?) Некоторые, начинали меня консультировать по-поводу выбора очков и контактных линз. Между кем-то начинались бурные обсуждения выборов.

В общем, я невольно запускала процесс распространения "активных слухов".

Что делает эту пропаганду "работающей", хоть и замаскированной под рекламу?

1. Зеленый успокаивающий цвет.
2. Поле для пропаганды занимает более 50% места от всего сообщения.
3. По содержанию, в целом, — это рекламная акция, (если присмотреться к надписям мелкими буквами ).
4. Грамотно подобраны размеры шрифтов для разных слов и предложений.
5. Грамотно расставлены цветовые пятна, привлекающие внимание в "нужные" места.
6. Контакты компании продавца оптики — абсолютно реальные, и акция работающая — тоже, абсолютно реальная, не выдуманная.
7. Рекламо-пропаганда крутилась не только в метро, как потом мне подсказали знакомые и друзья. А это значит, было хорошее "покрытие" аудитории данным сообщением.
8. И самое главное — отличная игра ключевой фразы с буквами делает свое дело, сравните:

• "ЗА чисті та прозорі ВИРОБИ" — то, что на самом деле написано
• "ЗА чисті та прозорі ВИБОРИ" — то, что прочитало подсознание
• "ЗА честні та прозорі ВИБОРИ" — второй вариант, что прочитало подсознание

Чтоб Вы не путали, что относится к пропаганде, а что к рекламе, ниже немного скучного объяснения.

Основное отличие пропаганды от рекламы?

Пропаганда имеет целью изменить ценности, взгляды, убеждения, повлиять на Ваше восприятие системы жизненных ценностей. Она более идеологична... Если по-простому, она направлена именно на Вас, на Ваше социальное отношение к чему-либо, заставляет Вас задуматься: "Вы за или против?" + дает сразу подсказку, за что "правильнее" быть — "За".

Кроме того у пропаганды есть только две стороны: "Все, кто не с нами, тот против нас", третьего не дано.  К функциям пропаганды относятся:

• социальный контроль,
• придание вектора действиям последователей,
• мобилизация и активизация сознания,
• опосредованная борьба с противником (конкурентом)

Цель рекламы — это увеличение продаж товара, раскрыть все преимущества товара... Если по -простому, реклама направлена на товар, и стремится повлиять на Ваш выбор при покупке. Функции рекламы:

• популяризация товара,
• информирование: о выгодах приобретения товара, о функциональности товара, о наиболее ярких отличиях от товаров конкурентов
• придать товару образ максимальной необходимости покупателю

P.S. Снимок сделан 8 сентября 2007 года, до начала выборов — 20 дней.

Вот так и мне сегодня пришлось скачать прайс на 5 листов и размером в 1,5 МБ в формате Excel . Они «запихали» в него большое количество картинок и внешний вид у этого прайса мягко сказать – не презентабельный.

Поэтому я составила небольшой проверочный список для составления прайс-листов, надеюсь он Вам пригодится. В нем заложены некоторые нюансы, которые увеличивают конвесрсию  :smile:  . Пользуйтесь наздоровья.

Проверьте свой прайс-лист, возле каждого пункта делайте отметку у Вас это в прайсе есть или нет.

Информационное наполнение:

1. «Шапка» на первой странице, такая же как и в Вашем фирменном бланке, с указанием названия компании, контактных данных, логотипа.
2. Поздоровайтесь, нипишите: «Добрый день!».
3. Вступительные пару строчек.
4. Дата актуальности цен – это то, что наиболее часто забывают добавить в прайс: «Цены от 1 февраля 2007 года», или «Цены действительны с/до 4 апреля 2007 года».
5. Цены – обязательно укажите в какой валюте: гривны, рубли, доллары... Если валюта отличается от государственной – указывайте обменный курс.
6. На каждом листе прайса обязательные колонтитулы: название компании, контактные данные, имя менеджера, к которому обращаться, призыв позвонить, сделать заказ, задать вопрос…, номер страницы.
7. В конце прайса, на последней странице, добавьте несколько строк с выгодами по работе с Вами: условия доставки, сборки, оплаты, скидки, заказ презентации товаров, гарантии… с ссылками где можно об этом прочитать на Вашем сайте. Или просто добавьте Ваше коммерческое предложение, где все это будет описано.
8. «Большими буквами» поблагодарить за заинтересованность товарами Вашей компании с надеждой на дальнейшее сотрудничество.
9. + призыв позвонить, приехать, сделать презентацию, призыв взять во временное пользование какой-то из Ваших товаров, скачать какой-то отчет по сравнительной характеристике товаров + если есть отзывы добавить ссылку на отзывы и сертификаты.
10. С уважением, ФИО, подпись, должность.

Форматирование:

1. Выделите цветом строчки с названием групп товаров. Подбирайте цвета в соответствии с фирменным стилем компании.
2. Подготовьте прайс к распечатке – не заставляйте клиентов форматировать Ваш прайс. Потрудитесь вместить его в формат А4.
3. Сделайте «сквозную строку» на каждый лист, где будет указана дата актуальности прайса и название колонок с данными.
4. Присвойте имя файлу на английском языке. Внедрите в имя название Вашей компании и название основного товара с прайса, например: alamarvisitki
5. Посмотрите размер файла, если он более 200 КБ, тогда разбейте его на несколько отдельных файлов по разным группам, или заархивируйте его – уважайте клиентов, у которых низкая скорость соединения с Интернет.
6. Если внедряете в прайс цветные картинки товаров – оптимизируйте картинки, сохраняйте прайс лист в PDF формат – это значительно уменьшит его размер.

Примечание: прайсы смотрятся гораздо презентабельнее, если они в формате PDF.

Размещение на сайте:

1. Указывайте размер файла для скачивания.
2. В ссылке для скачивания указывайте, какой именно товар находится в прайсе, например: скачать прайс-лист на строительное оборудование завода «ХХХ»
3. Вставьте картинку с изображением формата файла: Excel , Word , RAR , PDF .

Вот пожалуй и все основные рекомендации.

Ваш прайс-лист – это то же самое, что и коммерческое предложение. Только есть одно маленькое отличие, коммерческое предложение читают – не всегда, а ценой интересуются большинство.

Если у Вас есть, что добавить к этому руководству, пишите в комментариях.

Об авторе: Светлана Олишевская — маркетолог-рекламист, автор статей, тренер, владелец бизнеса. Читайте ее истории из консультаций действующих клиентов, как увеличить прибыльность от сайта, увеличить  прибыль, повысить эффективность работы менеджеров по продажам, сократить расходы на рекламу. Стратегия и тактика принятия решений и ведения бизнеса. Читайте сейчас:  Контент-бар "У Светланы"