Контент-бар “У Светланы” или маркетинговый анализ сайта и бизнеса

Пару дней назад заказывала сразу несколько флакончиков парфюмерии для себя, для близких. В среднем на оформление уходит 15-20 минут. Иногда приходится заглянуть в несколько магазинчиков, пока найду все, что надо. В это утро мне повезло, в первом же интернет магазине наполнила корзину и уже хотела нажать кнопку оформить заказ, как вдруг зазвонил телефон, и через пару минут автомобиль уже уносил меня прочь от компьютера по киевским улицам. Спустя 4-5 часов, включаю комп, захожу в свою корзину, а она пуста.

Первая мысль, — магазин в «ауте», временно не работает. И, только потом влетела светлая мысль, — оформление заказа невозможно, поскольку оформлять-то нечего, в корзине ничего нет. Дааа, подумала я, мысли бывают разные и летают они быстро.

Немного поразмыслив, решила провести небольшое исследование, что же пишут в магазинах на странице «пустая корзина»?

Много ли магазинов упускают дополнительную рекламную площадку своих товаров и услуг?

Результат моего мини-исследования по 21 магазинам, которые на слуху + первые, которые выпадают в Google по запросу «Интернет магазин» оказалось:

• 17 магазинов имеют 2 разные по оформлению и наполнению страницы «Пустая корзина»
• 2 магазина вообще не пускают в пустую корзину – ссылка просто не активна. Можете кликать по корзине до посинения – реакции никакой. Для неопытного пользователя здесь могут возникнуть затруднения в понимании, — ссылка на корзину не работает только сейчас, или она вообще не работает, и как же попасть в корзину?
• 1 магазин не нашла ссылку на корзину на видном месте. Точнее она была так запрятана, что я с трудом ее нашла.
• 1 магазин. Ссылка на корзину появлялась только тогда, когда есть товар в корзине. Страница «пустая корзина» не обнаружена.

Как же покупатель попадает в пустую корзину?

1. Нажимает на кнопку или ссылку «корзина», которая находится на видном месте в Интернет магазине. (так появляется первая страница с пустой корзиной)
2. Использует корзину как калькулятор, постепенно удаляя товары. Или случайно нажал кнопку «очистить корзину». (так появляется вторая страница с пустой корзиной)
3. Во время оформления заказа что-то отвлекло покупателя, и он закрывает сайт магазина, чтоб вернуться в другой раз. Позже заходит в корзину в надежде, что товары все еще там, и он сможет закончить оформление заказа. (Я один из таких покупателей).

Далее, смотрите небольшое  картинко-шоу:

"Что можно увидеть во многих русскоязычных Интернет-магазинах на странице «пустая корзина»?" 

Вариант 1: Констатация факта

Чаще всего страница ничем не заполнена, разве что пару слов на большом «белом листе».

В этом случае Вас вообще просят закрыть окно. Будет хорошо, если жмите, читайте дальше »

У меня были свои планы по программе тренинга, которые я немного скорректировала по Вашим пожеланиям. Те, кто еще не прислал ответы на вопросы, сделайте это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Каждая тема каста многогранна, можно рассказывать и показывать часами, поэтому будут раскрыты основные моменты + наиболее распространенные ошибки + Ваши вопросы.

День 1: Вводный аудиокаст.
Дата: вторник 25.03.2008, начало в 20.00 по Киеву (21.00) Москва

Более подробная информация о тренинге. Сайт как инструмент работы бизнеса. Почему владелец сайта не может поставить конкретные задачи разработчикам? Что такое маркетинговый анализ сайта? Что такое seo анализ? Домашнее задание

День 2: Цели сайта.
Дата: среда 26.03.2008, начало в 21.30 по Киеву (22.30) Москва

Постановка целей сайта. Разбор ДЗ 1. Немного об особенностях человеческого web-восприятия. (траектория взгляда по странице). Оценка восприятия сайта. Отвечает ли дизайн сайта на вопрос «Чем занимается эта компания? Что она предлагает?». З фишки, которые надо учитывать при составлении текстового описания сайта (длина текста, размещение, подбор слов). Разбор сайтов участников по теме каста. Домашнее задание

День 3: Навигация
Дата: четверг 27.03.2008, начало в 20.00 по Киеву (21.00) Москва
Анализируем навигацию. Определяем какие отделы нужны, а какие нет. жмите, читайте дальше »

Перевод видео 2 – продолжение. Автор видео Michael Cheney . Начало смотрите в видео 1 , видео 2 начало

Смотрим следующий сайт. На что я (Майкл) хочу обратить внимание – на ссылки Google под основным меню. На этой странице они сделаны просто суперски. Они стоят прямо под основным меню. Тот, кто видит меню, он также видит релевантные ссылки Гугл. (примечание Светланы: ссылки по цвету близкие, но не одинаковые, и друг от друга отличаются за счет жирного и нормального шрифтов).

Также на этой странице есть блок с рекламой слева, я (Майкл) не уверен, что следует делать жмите, читайте дальше »

Часто встречаю в блогосфере посты посвященные заработку на блоге, сплоге или сайте. Обсуждаются системы контекстной рекламы: Яндекс директ, Бегун, Google Adsense, Продажа ссылок через Sape...

• сколько реально можно заработать денег
• как подобрать рекламу для сайта и  увеличить прибыль, увеличить CTR
• какие есть проблемы с кодом
• как обналичить чеки Google Adsense (некоторые пишут adsence) через банк, через Рапиду
• у кого и за что закрывают аккаунт
• способы заработка в Интернете на сайте и блоге
• и т.д.

Посещаемость моего блога растет, и все чаще появляются мысли, чтоб разместить контекстную рекламу, только вот непонятно, какая должна быть посещаемость блога, чтоб мои 1000-1500 уников в месяц не уплыли на другие ресурсы. (Кто знает, скажите плз, с какой посещаемостью уже можно размещать контекст?)

В поисках ответов на вопросы, я нашла довольно интересный материальчик — это бонусное видео западного гуру интернет-маркетинга Michael Cheney к его коммерческому продукту. В видео он анализирует несколько сайтов, показывает, какие сделаны ошибки в размещении контекстной рекламы, дает свои рекомендации как их исправить:

• где лучше всего размещать рекламу Google Adsense на странице?
• каким цветом делать ссылки и текст, чтоб люди кликали на рекламу?

С разрешения Michael Cheney я сделала перевод видео №1. Чтоб получить доступ к этому видео надо зарегистрироваться вот здесь. После регистрации, на ваш электронный ящик прийдет письмо и ссылка для скачивания: 2 видео и один отчет.

Итак первый сайт. Это сайт со статьями. Не имеет значения какие именно статьи там размещены. Вы узнаете мое личное мнение (Майкл) о том, где лучше разместить блоки с контекстной рекламой именно на этом сайте.

Сайт сделан по аналогии как обычная газета. Вы видите заголовок и картинку, которые сильно привлекают внимание и вовлекают вас в чтение. И вы начинаете читать текст сразу под картинкой. Вы дочитываете страницу до конца, доходите до самого низа сайта... — там больше нигде нет рекламных блоков Adsense.

Контекстная реклама находится только слева вверху. Честно говоря, я (Майкл) ее даже не заметил. Мое личное мнение (Майкл), что этот блок контекстной рекламы приносит мало прибыли.

Первое, на что надо обратить внимание – это, чтоб цвет заголовка ссылок в рекламном блоке был такой же, как и другие ссылки на сайте, в тексте или в меню.

Второе текст рекламы должен быть таким же по цвету, как и основной текст сайта. Background под контекстной рекламой выбран не особо удачно именно на этом конкретном сайте, поскольку он отгораживает этот блок от основного текста статьи.

Чтобы я (Майкл) сделал именно на этом конкретном сайте. Я бы убрал этот блок слева вверху с контекстной рекламой Adsense, поскольку он «кричит» людям «я реклама», дальше я бы разместил: жмите, читайте дальше »

Иногда я себя спрашиваю, зачем я так много уделяю внимание веб форме на сайте? Зачем каждый раз анализирую поля форм и их оформление? Зачем тестирую работу скрипта с особым пристрастием?

Ответ прост: Форма обратной связи – это момент истины на любом веб ресурсе. Если человек вносит в форму свои драгоценные, и так бережно охраняемые персональные и контактные данные – поздравляю,

• вам удалось сформировать доверие к своему ресурсу
• вам удалось вызвать у человека эмоции и желание с Вами пообщаться
• вам удалось наладить контакт и получить столь желаемую обратную связь
• вам удалось заинтересовать человека своими товарами и услугами

И совсем не важно какую именно форму на Вашем сайте человек заполняет:

• будь-то форма комментариев
• форма подписки по e-mail
• ответ в гостевую книгу
• форма службы поддержки
• форма для отзывов, жалоб и предложений
• корзина заказов в Интернет-магазине
• или форма…   придумайте сами или посмотрите, что у Вас есть на сайте

Главное не поставить множество преград, чтоб только что родившееся, и еще не окрепшее желание совершить действие и связаться с Вами — не пропало совсем. Помните, оно может пропасть в любой момент, на каком-либо из полей формы.

Внимание! Постарайтесь не отпугнуть Вашего посетителя в столь щепетильный для него момент, в момент заполнения данных формы.

11+ рекомендаций по совершенствованию веб формы обратной связи.

1. Просите заполнить только те поля, которые Вам необходимы для оказания услуги. Если Вам для подписки на рассылку нужно только имя и электронный адрес, не спрашивайте фамилию. Если Вам для доставки товара необходим адрес – не спрашивайте как туда добраться. Если человек сложил товары в корзину, не спрашивайте откуда он узнал о вашем магазине.
2. Не плодите поля там, где можно обойтись 1-2 полями. Чем меньше полей тем больше шансов, что человек их заполнит. Например, при написании адреса можно сделать 1 поле и внизу написать пример, как его заполнить. А можно под каждый параметр создать отдельное поле: индекс, город, улица, дом, корпус, квартира, этаж, регион, страна... Как говорится 7 раз отмерь, а потом отрежь. Далеко не всегда есть необходимость в стольких полях.
   
   В выборе полей отталкивайтесь от посетителя, а не от того, что так легче обрабатывать полученные данные. Подумайте, готовы ли Вы жертвовать прибылью ради того, чтоб легче было формировать таблицы по работе с клиентами?
3. Если поля обязательные к заполнению – пометьте их , напишите перед формой, что обозначает данная пометка. Не надейтесь, что абсолютно у всех Ваших пользователей уже достаточный опыт работы в Интернет и они знают, что обозначает «* - звездочка».
4. Продумайте какие поля должны быть обязательными, а какие нет , не требуйте ничего лишнего. Например, есть много случаев, когда e - mail не является обязательным полем формы.
5. Если полей в форме слишком много разбейте их на шаги. Оптимально 3 шага и меньше, максимум — 5 шагов.
6. На каждом шаге сообщайте человеку где именно он находится. Пример можно посмотреть на RUpay
7. Если в форме есть такие личные данные как: ФИО и домашний адрес — добавьте на сайт страницу "политика приватности" о неразглашении данных . В форме добавьте ссылку на эту страницу.
8. Если одно из полей формы — электронный адрес. Добавьте значок антиспама . Или пару слов о том, что Вы не будете нигде публиковать этот e-mail и заниматься спамом.
9. Если посредством формы обратной связи передаются персональные данные, такие как: ФИО, паспортные данные, домашний адрес, код дебетовой или кредитной карточки visa или другие данные, которые человек хотел бы сохранить в тайне —  поместите над формой значок «замок» и напишите, что данные формы передаются по защищенному соединению.

10. Пишите вразумительное название форм, для чего предназначена форма. Человек заполняя форму должен ясно представлять с какой целью он это делает, и тогда он может оценить необходимость заполнения некоторых обязательных и необязательных полей.
11. На кнопке отправки желательно писать не просто «ОК» или «отправить», а что-то, что идентифицируется с предназначением формы: «отправить комментарий», «пересчитать заказ», «очистить корзину»… , чтоб клиент  (посетитель) понимал, что произойдет потом.
12. После отправки данных через форму:
    • дайте пользователю обратную связь, сообщите, что было сделано, например: заявка принята, ожидает модерации…
    • какую обратную связь, какие действия от Вас ожидать в ответ на форму в ближайшее время
    • в какие сроки будет сделана обработка заполненной формы
    • предложите человеку, что делать ему дальше на Вашем сайте: добавить еще один комментарий, отправить новость другу, вернуться к покупкам, почитать статьи по теме…
13. В дизайне формы постарайтесь использовать как можно меньше шумовых помех в виде линий таблицы вокруг каждого поля. Не создавайте визуальный шум, который затрудняет понимание полей и отвлекает внимание.

Это далеко не полный список того, на что необходимо обратить внимание при создании форм обратной связи. Есть мноножество нюансов как в визуальном оформлении, так и в названии полей + стратегии подачи полей для заполнения. 

Тема создания форм довольно многогранна, с множеством нюансов. И этот шаг — психологически трудный для посетителя. Второй шаг он сделает гораздо быстрее, также как и вторую покупку.

P.S. Какие формы Вам нравятся, что не нравится в формах напишите в комментариях — жутко интересно Ваше мнение.