Контент-бар “У Светланы” или маркетинговый анализ сайта и бизнеса

Простите родные мои, не написала еще обещанный, слегка заумный пост о юзабилити корзины Интернет-магазина.

Набрела на такой магазинчик…Вах, — не смогла я отказаться, такие рюшечки, такой дизайн изделий — само совершенство. Все рассматривала и рассматривала, забыла обо всем, честное слово, пропала я на пару часиков. У меня до сих пор осталось впечатление, что побывала в реальном магазине, и так хотелось себе чего-нибудь прикупить! Эх, были бы они поближе…

Вот что значит хорошее представление товаров в интернет-магазине!
И девочки – хороши )) И на выходные шоппинг намечен

Плавно водишь лупой по изящным изгибам, рассматриваешь нежное плетение нижнего белья, видишь всю текстуру в мельчайших подробностях. Ощущение, как будто все это великолепие у тебя прямо в руках. Наводишь мышку — клик, посмотрел поближе, поводил по картинке, «пощупал», отвел мышь и снова тебе вся информация:

• краткое описание: кто производитель, состав изделия
• сколько стоит
• какая скидка
• как быстро осуществляется доставка
• выбрать размер и цвет
• БОЛЬШАЯ красная кнопка положить в корзину (не промажешь, и мимо не пойдешь)
• поменьше кнопочки: положить в лист ожидания и отправить друзьям
  и т.д

Чем сто раз рассказывать, смотрите сами, делитесь впечатлениями.
Магазин на английском языке, доставку в страны СНГ — не делают.

Пару дней назад заказывала сразу несколько флакончиков парфюмерии для себя, для близких. В среднем на оформление уходит 15-20 минут. Иногда приходится заглянуть в несколько магазинчиков, пока найду все, что надо. В это утро мне повезло, в первом же интернет магазине наполнила корзину и уже хотела нажать кнопку оформить заказ, как вдруг зазвонил телефон, и через пару минут автомобиль уже уносил меня прочь от компьютера по киевским улицам. Спустя 4-5 часов, включаю комп, захожу в свою корзину, а она пуста.

Первая мысль, — магазин в «ауте», временно не работает. И, только потом влетела светлая мысль, — оформление заказа невозможно, поскольку оформлять-то нечего, в корзине ничего нет. Дааа, подумала я, мысли бывают разные и летают они быстро.

Немного поразмыслив, решила провести небольшое исследование, что же пишут в магазинах на странице «пустая корзина»?

Много ли магазинов упускают дополнительную рекламную площадку своих товаров и услуг?

Результат моего мини-исследования по 21 магазинам, которые на слуху + первые, которые выпадают в Google по запросу «Интернет магазин» оказалось:

• 17 магазинов имеют 2 разные по оформлению и наполнению страницы «Пустая корзина»
• 2 магазина вообще не пускают в пустую корзину – ссылка просто не активна. Можете кликать по корзине до посинения – реакции никакой. Для неопытного пользователя здесь могут возникнуть затруднения в понимании, — ссылка на корзину не работает только сейчас, или она вообще не работает, и как же попасть в корзину?
• 1 магазин не нашла ссылку на корзину на видном месте. Точнее она была так запрятана, что я с трудом ее нашла.
• 1 магазин. Ссылка на корзину появлялась только тогда, когда есть товар в корзине. Страница «пустая корзина» не обнаружена.

Как же покупатель попадает в пустую корзину?

1. Нажимает на кнопку или ссылку «корзина», которая находится на видном месте в Интернет магазине. (так появляется первая страница с пустой корзиной)
2. Использует корзину как калькулятор, постепенно удаляя товары. Или случайно нажал кнопку «очистить корзину». (так появляется вторая страница с пустой корзиной)
3. Во время оформления заказа что-то отвлекло покупателя, и он закрывает сайт магазина, чтоб вернуться в другой раз. Позже заходит в корзину в надежде, что товары все еще там, и он сможет закончить оформление заказа. (Я один из таких покупателей).

Далее, смотрите небольшое  картинко-шоу:

"Что можно увидеть во многих русскоязычных Интернет-магазинах на странице «пустая корзина»?" 

Вариант 1: Констатация факта

Чаще всего страница ничем не заполнена, разве что пару слов на большом «белом листе».

В этом случае Вас вообще просят закрыть окно. Будет хорошо, если жмите, читайте дальше »

У меня были свои планы по программе тренинга, которые я немного скорректировала по Вашим пожеланиям. Те, кто еще не прислал ответы на вопросы, сделайте это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Каждая тема каста многогранна, можно рассказывать и показывать часами, поэтому будут раскрыты основные моменты + наиболее распространенные ошибки + Ваши вопросы.

День 1: Вводный аудиокаст.
Дата: вторник 25.03.2008, начало в 20.00 по Киеву (21.00) Москва

Более подробная информация о тренинге. Сайт как инструмент работы бизнеса. Почему владелец сайта не может поставить конкретные задачи разработчикам? Что такое маркетинговый анализ сайта? Что такое seo анализ? Домашнее задание

День 2: Цели сайта.
Дата: среда 26.03.2008, начало в 21.30 по Киеву (22.30) Москва

Постановка целей сайта. Разбор ДЗ 1. Немного об особенностях человеческого web-восприятия. (траектория взгляда по странице). Оценка восприятия сайта. Отвечает ли дизайн сайта на вопрос «Чем занимается эта компания? Что она предлагает?». З фишки, которые надо учитывать при составлении текстового описания сайта (длина текста, размещение, подбор слов). Разбор сайтов участников по теме каста. Домашнее задание

День 3: Навигация
Дата: четверг 27.03.2008, начало в 20.00 по Киеву (21.00) Москва
Анализируем навигацию. Определяем какие отделы нужны, а какие нет. жмите, читайте дальше »

С какими проблемами приходят заказчики к консультанту по маркетинговому анализу сайтов? Основная причина — сайт не работает. Начинаешь выяснять, что значит, не работает? Ответы чаще всего звучат так:

• посещаемость маленькая
• люди приходят и сразу уходят
• нет звонков с сайта
• нет покупок с сайта, хотим, чтоб все кто к нам заходит, даже просто так, хотели сделать у нас покупки.
• сайт невозможно найти в поисковиках, разве что только люди знают наше имя и конкретно ищут нас.
• хотим быть на первых местах в выдаче поисковых систем

Расспрашиваем дальше: «В чем может быть причина всех этих проблем?». Часто слышишь ответ: «Виноваты жмите, читайте дальше »

Сегодня я расскажу Вам историю из своей жизни, которая произошла буквально пару дней назад. История о том, как правильно оформленная страница контактов на сайте может спасти жизнь человека или, как минимум, сохранить нервные клетки.

Вечер, начало десятого, звонит муж.

— Светик, солнышко, срочно найди адрес института Амосова и как добраться.
— Что-то случилось? Сердце? Кто-то из наших?
— Да.
— Набери меня через пару минут

Быстренько включила компьютер. Google поиск — институт Амосова.
В результатах на первой странице нашла сайт института. Ищу адрес, и волосы тихо подымаются, на сайте нет страницы «контакты», но ведь должна же быть?! Быстро просматриваю все страницы, благо их не много. Нашла список контактов профессоров: имена, фамилии, фотографии, их телефоны, а вот адреса самого института – нет.

Напряжение растет… и... жмите, читайте дальше »