В компании «Х» в славном городе Киеве работает 14 человек. По штатному расписанию числится: 10 менеджеров по продажам, бухгалтер, менеджер по логистике, курьер и, конечно же, директор. Компания продает средства бытовой химии и средства личной гигиены.

Как обычно бывает в малых компаниях, менеджеры по продажам выполняют полный цикл работ от начала и до конца: самостоятельно ищут новых клиентов, работают со старыми клиентами, оформляют все документы по бухгалтерии и т.д.

Директор выполняет обязанности: руководителя компании, директора отдела продаж, менеджера по персоналу, контролера… в общем, он занимается всем, чем угодно кроме того, чтоб руководить компанией.

Моя задача наладить процесс работы менеджеров по продажам таким образом:

• чтоб большее количество входящих звонков по товарам заканчивались продажей;
• чтоб с уходом менеджера клиенты оставались в компании;
• чтоб процесс обработки заказов происходил быстрее;
• чтоб у директора появилось больше времени на выполнение работ связанных непосредственно с руководством компании.

Начала я с небольшого опроса менеджеров по продажам и наблюдений за их работой. Вашему вниманию представляю душевный рассказ менеджера по продажам: Читать полностью »

Когда Вы сидите за столом перед большой стопкой бумаг, разных договоров, писем, схем, таблиц, и просматриваете очередной отчет о прибыли — Вы улыбаетесь – цифра, на которую Вы смотрите — Вам нравится.

Потягивая ароматный кофе, Вы откидываетесь на спинку кресла и задумчиво всматриваетесь в цифры. Вот уже пару лет, картина все та же, большую часть прибыли Вашей компании приносят 2-3 крупных клиента. А всю остальную прибыль приносят клиенты, количество которых не вмещается даже на 5 страницах. Все как в книжках – пресловутое правило Парето 80/20.

И тут Вас осеняет гениальная мысль.  Читать полностью »