В конце этого поста исследование аудитории интернет-магазинов, которое дает ответ на вопрос

• Что важно для покупателей при выборе Интернет-магазина: дизайн, юзабилити, ассортимент...?

А это стишок в моем авторстве о том,  как в компании принимают решение:

• Что на свете всех милее и быстрее прибыль принесет?

Три девицы под окном
Сели с кофе и чайком, с пивом и… чего покрепче
Обсуждать вопрос больной.

Что для сайта лучше сделать?
Сколько денег? Сколько время?
Кто, что будет делать сам,
И где надо помощь нам?

Дизайн, юзабилити, контент,
Трафик, менеджмент, ассортимент…
Что Важнее? И что делать?
Деньги надо добывать и врагов опережать.

Голова идет кругом,
И к Царю уж на поклон,
Скоро надо всем  идти,
Доводы свои нести.
И к кому он благосклонен,
Тот и деньги все освоит.

Только Царь, во гневе он.
Ведь же знает, что должен
Сделать первое движенье,
Сразу в нужном направленье

Царь печалится, боится, — он рискует…
Здесь на карте град стоит. И людьми он весь кишит.
Кушать все они хотят, и домой скорей спешат,
чтоб детишек накормить, напоить и спать уложить.

Вот как дело обстоит.
По сему наш Царь грустит.

Что ж, для батюшки Царя мы пошлем свого гонца.
Он расскажет о клиентах,
Что Царю платить хотят за товары и мечты,
Только ты их обслужи.

И лишь вымолвить успела,
Дверь тихонько заскрипела,
И в светлицу входит Царь,
Стороны той государь.

Речь последней по всему
Полюбилася ему.

А гонец наш не простой,
Он по свету год как скачет, всем известие несет,
Только мало кто берет.
А давайте-ка друзья взглянем на того гонца,
Что за грамота в кармане и полезна ль нам она.

Царь внимательно читает и решенье принимает.

В грамоте сей весть что, клиенты в Сети есть,
и готовы покупать, если сможешь им продать.

Сию новость нам несет гонец «Ромир»,
он 1300 пользователей Интернета опросил,
И по данным мы узнали, что нам делать и зачем.

Распределение ответов на вопрос «Вы сказали, что посещали раньше или посещаете сейчас сайты интернет-магазинов. Там Вы, как правило,...»

Из этой диаграммы мы узнали, что наверняка делают покупки 20% аудитории. Это значит, что если конверсия вашего Интернет-магазина составляет менее 20%, вам есть к чему стремиться.

42% — ищут информацию о товарах и услугах с целью приобрести товар, если не сразу, так в течение ближайшего времени (например по информации spylog этот временной лаг в англоязычных Интернет-магазинах составляет от 2 дней до 1 месяца). Итак, Вам уже есть над чем подумать, а именно, что вы можете сделать, чтоб получить этих потенциальных покупателей, и не делиться с конкурентами.

Распределение ответов на вопрос «Насколько часто Вы делаете покупки в Интернет-магазинах?»

Распределение ответов на вопрос «Собираетесь ли Вы в будущем делать покупки через интернет?»

Из этих диаграмм мы узнали, что одни и те же покупатели 38%- 71% делают повторные покупки в сети — покупки на регулярной основе. А это значит, что есть необходимость работать со своей старой базой покупателей, стараясь сконвертировать их в живуюмонетку, можно предлагать им:

• сопутствующие товары
• аналогичные товары
• апгрейты к уже купленным товарам
• дополнительные сервисы к купленным товарам
• товары для их близких и друзей

Ну и на конец последний, самый интересный вопрос:

Что важнее для покупателей при выбореИнтернет-магазина?

Дизайн, юзабилити, контент, трафик, менеджмент, ассортимент…

Участники опроса выделили следующие параметры интернет-магазинов, наиболее важные для них:

• оформление страниц сайта: 44% заявили, что дизайн сайта для них скорее важно, а для 11% очень важно. Напротив, не придадут значения дизайну 19% опрошенных (совсем не важно оформление страниц 7% респондентов);
• удобство навигации важно – 70% опрошенных,
• скорость загрузки очень важна для каждого второго (54%), и скорее важна — 31% респондентов;
• две трети опрошенных обратят внимание на широту ассортимента (63%);
• приемлемый уровень цен интересует почти три четверти респондентов - 72%;
• быстрая доставка очень важна почти половине участников опроса — 44%, и скорее важна для 41%;
• более половины интересует удобство формы оплаты — 58% участников опроса.

Как Вы видите менеджмент, маркетинг, юзабилити,  ассортимент,  дизайн... — влияют на принятие решения сделать покупку именно у Вас. Теперь Вы знаете важность этих параметров для покупателей, и можете более спокойно принимать решения куда и какой бюджет направлять в первуюочередь, во-вторую и т.д.

ВАЖНО: приемлемый уровень цен и низкие/демпинговые цены — это абсолютно разные понятия. Именно вы влияете в своем магазине на понятие "приемлемые цены":  эксперементируйте на повышение цен на 1-2-10-15%, на увеличении среднего чека...

P.S. Царь остался доволен посланием гонца.

Полезно почитать для Царя:

Опрос посетителей интернет-магазинов 2008 от компании Ромир
Три продавца: Дизайн, Навигация и Контент
У некоторых интернет-магазинов конверсия 20%. Неужели из-за юзабилити?

Похожие материалы по теме:

• Судьба пустой корзины в интернет магазине (17)
• Ссылки на вебинары Юзабилити Марафон2, AxureWorld 2009 (0)
• Какие элементы в дизайне сайта увеличивают конверсию и продажи? Часть 2. (12)
• 11+ способов оптимизации веб формы обратной связи (30)
• Хорошие картинки товаров в Интернет-магазине (17)

Вот что значит хорошая демонстрация товаров в Интернет-магазине!

• А как у Вас представлен товар в Интернет-магазине?
• Вызывают ли картинки товара жгучее желание купить? Желание  легко расстаться с деньгами?

Плавно водишь лупой по изящным изгибам, рассматриваешь нежное плетение нижнего белья, видишь...

всю текстуру в мельчайших подробностях. Ощущение, как будто все это великолепие у тебя прямо в руках. Наводишь мышку — клик, посмотрел поближе, поводил по картинке, «пощупал», отвел мышь и снова тебе вся информация:

• краткое описание: кто производитель, состав изделия
• сколько стоит
• какая скидка
• как быстро осуществляется доставка
• выбрать размер и цвет
• БОЛЬШАЯ красная кнопка положить в корзину (не промажешь, и мимо не пойдешь)
• поменьше кнопочки: положить в лист ожидания и отправить друзьям
  и т.д

Чем сто раз рассказывать, смотрите сами, делитесь впечатлениями.
Магазин на английском языке, доставку в страны СНГ — не делают.

--

P.S. Обратите внимание на удачное решение для демонстрации товаров в интернет-магазине, на удачное размещение информации о товаре, оформление кнопок "добавить в корзину", "отложить товар в свой список", "поделиться информацией с друзьями".Похожие материалы по теме:

• Судьба пустой корзины в интернет магазине (17)
• Какие элементы в дизайне сайта увеличивают конверсию и продажи? Часть 2. (12)
• Что Важнее? И что делать Интернет-магазину с дизайном, юзабилити, контентом, ценами, ассортиментом… (5)

Первая мысль, — магазин в «ауте», временно не работает. И, только потом влетела светлая мысль, — оформление заказа невозможно, поскольку оформлять-то нечего, в корзине ничего нет, пусто, все, что я туда положила - не сохранилось. Дааа, подумала я, мысли бывают разные и летают они быстро.

Немного поразмыслив, решила провести небольшое исследование, что же пишут в магазинах на странице «пустая корзина»?

Много ли магазинов упускают дополнительную рекламную площадку своих товаров и услуг?

Результат моего мини-исследования по 21 магазинам, которые на слуху + первые, которые выпадают в Google по запросу «Интернет магазин» оказалось:

• 17 магазинов имеют 2 разные по оформлению и наполнению страницы «Пустая корзина»
• 2 магазина вообще не пускают в пустую корзину – ссылка просто не активна. Можете кликать по корзине до посинения – реакции никакой. Для неопытного пользователя здесь могут возникнуть затруднения в понимании, — ссылка на корзину не работает только сейчас, или она вообще не работает, и как же попасть в корзину?
• 1 магазин не нашла ссылку на корзину на видном месте. Точнее она была так запрятана, что я с трудом ее нашла.
• 1 магазин. Ссылка на корзину появлялась только тогда, когда есть товар в корзине.

Итого: 18 из 21 магазинов генерируют страницы с пустой корзиной - это 87%

Три способа: "Как покупатель попадает в пустую корзину?"

1. Нажимает на кнопку или ссылку «корзина», которая находится на видном месте в Интернет магазине. (так появляется первая страница с пустой корзиной)
2. Использует корзину как калькулятор, постепенно удаляя товары. Или случайно нажал кнопку «очистить корзину». (так появляется вторая страница с пустой корзиной)
3. Во время оформления заказа что-то отвлекло покупателя, и он закрывает сайт магазина, чтоб вернуться в другой раз. Позже заходит в корзину в надежде, что товары все еще там, и он сможет закончить оформление заказа. (Я один из таких покупателей).

Далее, смотрите небольшое  картинко-шоу:

"Что можно увидеть во многих русскоязычных Интернет-магазинах на странице «пустая корзина»?"

Вариант 1: Констатация факта

Чаще всего страница ничем не заполнена, разве что пару слов на большом «белом листе».

В этом случае Вас вообще просят закрыть окно. Будет хорошо, если пользователь понимает о каком окне идет речь? Ведь в ассортименте магазина окон и близко нет.

Вариант 2: Сообщение о дополнительных услугах магазина.

Вы еще ничего не выбрали, и корзину не наполнили, а Вам предлагают скидки на неведомые товары, и только после регистрации.

А в этом магазине Вам предлагают уйти с интернет-магазна к конкурентам.

Вариант 3: Вернитесь в каталог

В этом интернет-магазине Вам объясняют, что делать, чтоб наполнить корзину и предлагают активной ссылкой перейти в каталог - это хорошо.

В этом знаменитом книжном магазине предлагают перейти куда угодно, кроме каталога товаров, чтоб наполнить корзину. Благо, хоть объясняют как положить товар в корзину.

В данном случае, предлагают купить дополнительный товар, только не говорят сколько стоит. Зато объясняют "что и как делать?", если в корзине пусто — это хорошо. Пользователю не нужно думать, остается только действовать.

Обратимся к опыту западных магазинов.

К ним стоит заглядывать. Можно использовать их опыт: какой дизайн страниц, как и какая представлена информация, стратегии работы с клиентами и многое другое.

Вашему вниманию часть страницы «пустая корзина» знаменитого магазина Амазон. Рекомендую зайти на эту страницу и внимательно ее изучить. Кое-что, не все, желательно взять на вооружение и оптимизировать свой магазин.

Еще один пример небольшого интернет-магазина. Такое воплощение не потребует от Вас больших затрат времени и финансов для модернизации, и позволит:

• быть дружелюбным
• рассказать какие товары можно приобрести в этом магазине
• перенаправить в конкретные! разделы Вашего магазина

Вот, пожалуй, и все.

------------

Удачи в модернизации
Ваш архитектор сайтов — Светлана Олишевская

P.S. да, чуть не забыла. Вопрос на засыпку, кто-нибудь из Вас заходил в пустую корзину? Может у кого есть статистика, сколько людей попадает в пустую корзину, было бы очень интересно. Такую статистику я с удовольствием опубликую в этом блоге с ссылкой на интернет-магазин.Похожие материалы по теме:

• Хорошие картинки товаров в Интернет-магазине (17)
• Что Важнее? И что делать Интернет-магазину с дизайном, юзабилити, контентом, ценами, ассортиментом… (5)
• Какие элементы в дизайне сайта увеличивают конверсию и продажи? Часть 2. (12)

Ответ прост: Форма обратной связи – это момент истины на любом веб ресурсе. Если человек вносит в форму свои драгоценные, и так бережно охраняемые персональные и контактные данные – поздравляю,

• вам удалось сформировать доверие к своему ресурсу
• вам удалось вызвать у человека эмоции и желание с Вами пообщаться
• вам удалось наладить контакт и получить столь желаемую обратную связь
• вам удалось заинтересовать человека своими товарами и услугами

И совсем не важно какую именно форму на Вашем сайте человек заполняет:

• будь-то форма комментариев
• форма подписки по e-mail
• ответ в гостевую книгу
• форма службы поддержки
• форма для отзывов, жалоб и предложений
• корзина заказов в Интернет-магазине
• или форма…   придумайте сами или посмотрите, что у Вас есть на сайте

Главное не поставить множество преград, чтоб только что родившееся, и еще не окрепшее желание совершить действие и связаться с Вами — не пропало совсем. Помните, оно может пропасть в любой момент, на каком-либо из полей формы.

Внимание! Постарайтесь не отпугнуть Вашего посетителя в столь щепетильный для него момент, в момент заполнения данных формы.

11+ рекомендаций по совершенствованию веб формы обратной связи.

1. Просите заполнить только те поля, которые Вам необходимы для оказания услуги. Если Вам для подписки на рассылку нужно только имя и электронный адрес, не спрашивайте фамилию. Если Вам для доставки товара необходим адрес – не спрашивайте как туда добраться. Если человек сложил товары в корзину, не спрашивайте откуда он узнал о вашем магазине.
2. Не плодите поля там, где можно обойтись 1-2 полями. Чем меньше полей тем больше шансов, что человек их заполнит. Например, при написании адреса можно сделать 1 поле и внизу написать пример, как его заполнить. А можно под каждый параметр создать отдельное поле: индекс, город, улица, дом, корпус, квартира, этаж, регион, страна... Как говорится 7 раз отмерь, а потом отрежь. Далеко не всегда есть необходимость в стольких полях.
   
   В выборе полей отталкивайтесь от посетителя, а не от того, что так легче обрабатывать полученные данные. Подумайте, готовы ли Вы жертвовать прибылью ради того, чтоб легче было формировать таблицы по работе с клиентами?
3. Если поля обязательные к заполнению – пометьте их , напишите перед формой, что обозначает данная пометка. Не надейтесь, что абсолютно у всех Ваших пользователей уже достаточный опыт работы в Интернет и они знают, что обозначает «* - звездочка».
4. Продумайте какие поля должны быть обязательными, а какие нет , не требуйте ничего лишнего. Например, есть много случаев, когда e - mail не является обязательным полем формы.
5. Если полей в форме слишком много разбейте их на шаги. Оптимально 3 шага и меньше, максимум — 5 шагов.
6. На каждом шаге сообщайте человеку где именно он находится. Пример можно посмотреть на RUpay
7. Если в форме есть такие личные данные как: ФИО и домашний адрес — добавьте на сайт страницу "политика приватности" о неразглашении данных . В форме добавьте ссылку на эту страницу.
8. Если одно из полей формы — электронный адрес. Добавьте значок антиспама . Или пару слов о том, что Вы не будете нигде публиковать этот e-mail и заниматься спамом.
9. Если посредством формы обратной связи передаются персональные данные, такие как: ФИО, паспортные данные, домашний адрес, код дебетовой или кредитной карточки visa или другие данные, которые человек хотел бы сохранить в тайне —  поместите над формой значок «замок» и напишите, что данные формы передаются по защищенному соединению.

10. Пишите вразумительное название форм, для чего предназначена форма. Человек заполняя форму должен ясно представлять с какой целью он это делает, и тогда он может оценить необходимость заполнения некоторых обязательных и необязательных полей.
11. На кнопке отправки желательно писать не просто «ОК» или «отправить», а что-то, что идентифицируется с предназначением формы: «отправить комментарий», «пересчитать заказ», «очистить корзину»… , чтоб клиент  (посетитель) понимал, что произойдет потом.
12. После отправки данных через форму:
    • дайте пользователю обратную связь, сообщите, что было сделано, например: заявка принята, ожидает модерации…
    • какую обратную связь, какие действия от Вас ожидать в ответ на форму в ближайшее время
    • в какие сроки будет сделана обработка заполненной формы
    • предложите человеку, что делать ему дальше на Вашем сайте: добавить еще один комментарий, отправить новость другу, вернуться к покупкам, почитать статьи по теме…
13. В дизайне формы постарайтесь использовать как можно меньше шумовых помех в виде линий таблицы вокруг каждого поля. Не создавайте визуальный шум, который затрудняет понимание полей и отвлекает внимание.

Это далеко не полный список того, на что необходимо обратить внимание при создании форм обратной связи. Есть мноножество нюансов как в визуальном оформлении, так и в названии полей + стратегии подачи полей для заполнения.

Тема создания форм довольно многогранна, с множеством нюансов. И этот шаг — психологически трудный для посетителя. Второй шаг он сделает гораздо быстрее, также как и вторую покупку.

P.S. Какие формы Вам нравятся, что не нравится в формах напишите в комментариях — жутко интересно Ваше мнение.Похожие материалы по теме:

• Какие элементы в дизайне сайта увеличивают конверсию и продажи? Часть 2. (12)
• Какие элементы в дизайне сайта увеличивают конверсию и продажи? Часть 1. (8)
• Страница контактов, адрес и карта проезда — спасли жизнь человека. (12)
• Что Важнее? И что делать Интернет-магазину с дизайном, юзабилити, контентом, ценами, ассортиментом… (5)
• Ссылки на вебинары Юзабилити Марафон2, AxureWorld 2009 (0)

Технические работы

К сожалению, в данный момент Ваше действие не может быть
выполнено, т.к. мы обновляем систему. Пожалуйста повторите
попытку через несколько минут (например, просто нажмите F5)

А пока приглашаем выпить чашечку кофе.

Что мне понравилось?
В ответе почувствовала, что на другом конце провода живые люди. Не безликая компания или безликая администрация сайта.

• Мне предложили чашечку кофе, мелочь, а приятно.

Что самое интересное, для меня это сработало как напоминание — пора сделать небольшой перерыв в работе — своего рода забота,  ощущение, что на другом конце провода люди, которые  хорошо меня понимают.

Я пошла пить крепкий зеленый чай без сахара, и на экране монитора так и осталось висеть это сообщение, меня удержали на сайте.

Более персонализированные ответы на ошибки сайта я довольно часто встречала в буржуйнете, но они меня как-то не особо трогали. То ли задачи у меня были другие, то ли из-за того, что английский не мой родной язык. Однако всегда оставалось ощущение, что общаешься с конкретным человеком, а не с сайтом, который однажды сделала веб-студия и после на сайте почти ничего не менялось.

Вывод. Ошибки 404 сайта можно использовать не только для перенаправления людей на главную страницу, и не только для размещения рекламы Можно  формировать  доверие.

Мысли вслух. Слова, которые Вы пишите — очень важны. Важен их смысл и эмоции, которые они вызывают. Если ответ на "ошибку сайта" сделать более личностным:

• написать имя одного из администраторов
• вставить фотографию или другие идентификаторы личности
• добавить юмористическую картинку или какой-то анекдот

Думаю, получится хороший эффект по формированию доверия к ресурсу. Ведь не даром на многих известных мне англоязычных сайтах, гуру маркетинга используется этот прием по работе со страницами ошибки 404.

Я осознала его только сейчас.

Как увеличить количество звонков с сайта на Ваш телефон?

Сайт компании – это не просто информационный ресурс, это эффективный инструмент в продвижении Ваших товаров и услуг. При этом простые ошибки, допущенные при написании информации о контактах на страницах Вашего сайта, могут стать одной из причин потери прибыли компании.Сегодня вряд ли кого-то нужно убеждать в эффективности использования Интернет в качестве инструмента передачи коммуникационных сообщений. Имеет смысл говорить о том, как предоставить информацию на сайте более адекватной целям , которые стоят перед компанией.

Информация о контактах играет далеко не последнюю роль в достижении целей, которые должен решать сайт. Контакты – это информация о контактных лицах компании и о местонахождении компании, которую ищут Ваши потенциальные клиенты. В зависимости от того, где и в какой форме на страницах сайта предоставляется информация о контактах, она может выполнять несколько функций:

• информационная функция для непосредственной связи с Вами;
• формирование личностного контакта, который «оживляет» сайт;
• формирование доверия к компании, услугам и товарам;
• определение политики компании по отношению к своим клиентам;
• формирование имиджа компании в глазах потребителей;
• и. т.д.

Довольно часто на страницах сайта сложно найти информацию о контактах или информация представлена таким образом, что, ознакомившись с ней сразу уходишь на другой сайт. Ниже я приведу несколько не зависящих друг от друга примеров. Эта информация поможет Вам избежать некоторых элементарных ошибок и понять какое влияние оказывает информация о контактах на Ваших посетителей.

Правильно написать номер телефона.

Ошибка в написании номера телефона, пожалуй, является самой распространенной. Довольно часто предлагается номер телефона без кода страны или кода города, а иногда без каких-либо кодов вообще. Нельзя забывать, что Ваш сайт могут просматривать не только жители Вашего города, а и с других регионов и стран. Кроме того, не забывайте вносить измениния , если у Вас поменялся код или номер телефна. Для примера, посмотрите на номера телефонов ниже и отметьте те, которые Вы наберете сразу, а какие потребуют от Вас дополнительных усилий для связи. Определите, в каком городе и в какой стране находятся обладатели данных телефонов:

2-67-54

267-54-65

(044) 267-54-65

267-54-65, Красногоровка

267-54-65, Россия

+38 (44) 267-54-65

267-54-65, Краснодар, Россия,

Правильное написание номера телефона – это гарантия того, что с Вами свяжутся, в противном случае далеко не каждый будет искать код города или страны, чтоб дозвониться к Вам, а это значит потеря потенциального потребителя и как следствие потеря прибыли.

Формирование личностного контакта.

В интернет-магазинах по продаже косметической продукции контактная информация:

Как Вы думаете, в данном примере, у какого магазина будут выше продажи при одинаковом ассортименте и одинаковых ценах?

Давайте думать, в первом магазине на подсознательном уровне у покупателя формируется личностный контакт с менеджером, он знает его имя, фамилию, персональный электронный адрес — перед ним уже живой человек — консультант, к которому он может позвонить в любой момент.

Во-втором магазине у него полностью виртуальный магазин.

Соответственно уровень продаж в магазине №1 будет выше, только потому, что на другом конце провода у него не магазин, а человек с крови и плоти.

Неполная информация о контактах.

На сайте крупного производителя товаров электроинструментов, у которого основной канал сбыта товара с помощью дистрибьюторской сети, в контактной информации совершенно нет информации о дистрибьюторах. Как вы думаете, потеряет ли производитель прибыль, если укажет в контактах информацию только о своем офисе?

Давайте думать, если клиент находится в том же регионе, он свяжется с офисом производителя, а если нет, то есть два варианта:

• первый — если покупатель уже знает ваш товар и является лояльным потребителем он свяжется с вашим офисом, независимо от местонахождения и узнает всю необходимую ему информацию
• второй вариант – если он не является еще вашим клиентом и не определился с выбором, он поищет альтернативный товар у другого производителя и поставщика, который будет находится в его регионе. Как следствие, можно сказать, что неполная информация о контактах ведет к потере прибыли.

Проявление заботы о клиенте.

Многие компании в контактах размещают карту проезда к офису и информацию о транспорте — это проявление заботы о тех, кто будет посещать Ваш офис: партнеры, клиенты и т.д. (кроме того, некоторые добавляют время или метраж, которые надо затратить для проезда от точки А до офиса).

Предоставление такой информации позволяет экономить время как посетителей, которые будут искать информацию о том, как к Вам добраться, так и время Ваших работников, которые будут тратить время на объяснение того, как к Вам проехать и на пересылку карты проезда с помощью факса.

И особенно эта информация полезна если компания работает не только в своем регионе, а и с приезжими. Как следствие, такое представление контактов облегчает взаимоотношения между посетителем и компанией и на подсознательном уровне повышает доверие, авторитет и имидж компании в глазах клиентов. Кроме того, такая информация дает посетителям Вашего офиса душевное спокойствие «я не опоздаю, приеду вовремя, я не заблужусь, не надо всех и каждого спрашивать, где находится эта улица, дом».

Примеров влияния информации о контактах на потребителей можно приводить достаточно много. Главное, что Вы должны всегда помнить при оформлении информации – все текстовые и графические элементы информации о контактах и их местрасположение на страницах должны подчиняться целям, поставленным перед сайтом и выполнять возложенную на них функцию.

В завершении я сформировала список наиболее часто употребляемых составляющих, которые используются для создания информации о контактах. Используйте только то, что нужно именно для вашей компании. Обратите внимание на рекомендации о составе каждого из элементов, они составлены на основании моих исследований и проведения анализа различных веб-ресурсов в сети Интернет. Информацию о контактах можно и нужно предоставлять на тех страницах, где они необходимы + отдельная страница «контакты».

1. Название компании - необходимо указывать форму собственности ООО, ЧП, ЗАО и т.д.
2. Адрес – это должен быть почтовый адрес компании с указанием, индекса, страны, города, улицы, дома, номера офиса.
3. Телефон/факс – необходимо указывать код страны, города и номер телефона.
4. E - mail компании – ссылка должна быть активной, при нажатии на ссылку открывается новое сообщение в почтовой программе для написания письма.
5. Адрес сайта компании – ссылка должна быть активной. Если у сайта несколько доменных имен, то они все должны быть здесь указаны.
6. Карта проезда – на карте дом должен быть обязательно выделен цветом, чтоб было понятно какой именно дом. Можно добавить стрелочки, которые будут показывать кратчайший путь до пункта назначения. На карте также можно разместить не только название компании, но и логотип.
7. Фото здания офиса – чаще всего применяется для крупных компаний или торговых центров, которые имеют неоновые вывески и другие атрибуты, идентифицирующие компанию.
8. Описание того, каким транспортом можно добраться до Вашего офиса – не более 3 способов.
9. Контактное лицо – в данном случае есть несколько вариантов предоставления информации о контактном лице. Эта информация может состоять из комбинаций: фото, ФИО, должность, небольшое описание о контактном лице (от первого лица или от третьего лица) прямой телефон, e - mail и ICQ .
10. Контакты департаментов/отделов компании – есть несколько вариантов: личностный (как в п.9) и безличный с указанием названия только отдела, телефона отдела и e - mail отдела или компании в целом.
11. Информация о времени работы – здесь можно указать время работы офиса, службы доставки, службы справочного отдела, службы приема и отгрузки товаров или услуг и т.д.
12. Карта страны с указанием городов, в которых есть филиалы или партнеры предприятия – в данном случае есть несколько вариантов отображения информации, все зависит от количества филиалов. Если их не очень много на карте выделены города присутствия и ниже под картой написаны адреса, которые включают минимум информации состоящей из комбинаций: юридическое название филиала (компании), адрес, телефон, e - mail . Если филиалов много, информация появляется под картой при наведении «мышки» на определенный город.
13. Обращение к клиенту – текст не должен быть длинным 3-5 строк
14. Форма обратной связи.